Condiciones de compra
Aquí encontrarás información que te ayudará a sentirte seguro al comprar con nosotros. Glimja.com ('Glimja.com') es operado por GLIMJA AB.
Información general y contacto
GLIMJA AB («glimja»)
Número de organización: 556891-7867
Dirección:
c/o KIVRA: 556891-7867
106 31 Stockholm
Contaco
Correo electrónico: Respondemos correos electrónicos en días laborables (no festivos) y nuestro tiempo de respuesta es de hasta 2 días hábiles.
Sueco: hej@glimja.se
Noruego: hei@glimja.no
Danés: hej@glimja.dk
Finlandés: moi@glimja.fi
Inglés: hi@glimja.com
Español: hola@glimja.es
Chat: Días laborables de 10:00 a 16:00 (ten en cuenta que el horario puede variar; consulta nuestro tiempo de respuesta en la ventana de chat).
Teléfono: Atendemos llamadas de 10:00 a 14:00 en días laborables (no festivos).
Suecia: +46105513550
Noruega: +4723966519
Dinamarca: +46108885967
UE: +46108885967
Reino Unido: +46108885967
España: +34932713406
Dirección de devolución:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Garantía de satisfacción del cliente
Queremos que estés satisfecho con nuestro servicio y nuestros productos. Por eso prometemos:
Entregar tus productos tan rápido como sea posible; los enviaremos desde nuestro almacén 1-2 días hábiles después de que hayas realizado tu pedido.
Enviarte un correo si hay retrasos o problemas con tu pedido.
Que los productos que recibas coincidan con nuestras descripciones.
Siempre responder a tus preguntas de manera personal y experta.
Si sientes que hemos fallado en alguno de estos puntos, no dudes en contactarnos directamente y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu situación.
Precios
Todos los precios se indican en la moneda del país desde el cual compras e incluyen el IVA:
Suecia – Los precios están indicados en coronas suecas. Los productos están gravados con un 25% de IVA en productos de cuidado personal/ropa, un 12% en productos alimenticios/té/chocolate y un 6% en libros.
Dinamarca – Los precios están indicados en coronas danesas. Los productos están gravados con un 25% de IVA.
Finlandia – Los precios están indicados en euros. Los productos están gravados con un 25,5% en productos de cuidado personal/ropa, un 14% en productos alimenticios/té/chocolate y un 10% en libros.
Noruega – Los precios están indicados en coronas danesas. Los productos están gravados con un 25% en productos de cuidado personal/ropa, un 15% en productos alimenticios/té/chocolate y un 0% en libros.
Reino Unido – Los precios están indicados en coronas danesas. Los productos están gravados con un 20% en productos de cuidado personal/ropa, un 0% en productos alimenticios/té/chocolate y un 0% en libros.
Otros países de la UE – Los precios están indicados en euros. Los productos están gravados con un 25% en productos de cuidado personal/ropa, un 12% en productos alimenticios/té/chocolate y un 6% en libros.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios debido a cambios de precio por parte del proveedor, errores tipográficos en la lista de precios u otros imprevistos, y nos reservamos el derecho de ajustar el precio. Por supuesto, nos pondremos en contacto contigo si has recibido un precio incorrecto en la confirmación de tu pedido, y en tal caso, tendrás el derecho total de cancelar tu pedido.
A menos que se indique lo contrario, no se podrán combinar nuestros códigos de descuento, descuentos por cantidad, rebajas u otras promociones de precios entre sí. Se aplicará la promoción que ofrezca el mayor descuento. Por ejemplo, si aplicas un código de descuento del 20% a un producto que ya está rebajado con un 15% de descuento en precio promocional, solo recibirás un 20% de descuento sobre el precio original del producto.
Pago con Klarna
Klarna Checkout diferencia entre compra y pago. Primero confirmas tu compra y luego eliges cómo deseas pagar. La factura es el método de pago predeterminado, pero por supuesto puedes elegir libremente entre otras opciones como el pago directo a través de tu banco o el pago con tarjeta. Las opciones disponibles pueden cambiar de vez en cuando. Puedes elegir si deseas proteger tu uso de Klarna Checkout con un código PIN.
En Klarna Checkout se incluyen las siguientes opciones de pago: factura a 30 días (sin tarifa inicial), factura a cuenta (con cargo adicional), promociones de Klarna, Klarna Direct, pago con tarjeta (sin tarifa) o pago directo (sin tarifa) a través del banco. Todos los métodos son igualmente seguros. Ofrecemos pagos a través de Klarna en los países donde Klarna opera.
3-D Secure – Nadie no autorizado puede ver los detalles de tu tarjeta. Glimja.com y Klarna Checkout son compatibles con 3-D Secure, que las emisoras de tarjetas denominan Verified by VISA y MasterCard SecureCode. 3-D Secure es una tecnología desarrollada por VISA – Verified by Visa – para verificarte como consumidor cuando pagas con tu tarjeta en Internet. El estándar también es utilizado por MasterCard – Mastercard SecureCode.
Klarna Factura 30 días:
Pagas cómodamente después de recibir tus productos. No se cobra ninguna tarifa por facturación a 30 días. La factura se paga a Klarna. Se realiza una verificación crediticia simplificada que no genera un informe de crédito. Puede haber un monto mínimo requerido para poder utilizar este servicio. Si eres aprobado, tendrás 30 días para pagar la factura, es decir, 30 días desde que enviamos el producto.
IMPORTANTE: Es muy importante que el pago se realice al número de cuenta bancaria o giro postal indicado en la factura correspondiente. Si el pago no se recibe a tiempo, Klarna enviará una factura de recordatorio con una tarifa adicional por recordatorio. La factura de Klarna se puede pagar en varias cuotas, es decir, un monto mínimo a la vez, pero se añadirá una tarifa de gestión de Klarna más un interés del 19,5%. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con Klarna o con nuestro servicio de atención al cliente.
Klarna Directo:
Puedes pagar la compra directamente confirmando con Mobilt BankID. El dinero se deduce automáticamente de la cuenta bancaria que has vinculado en el sitio web de Klarna.
Pago con tarjeta:
Cuando confirmas tu compra en el checkout, puedes optar por pagar con tarjeta (Mastercard, Visa, American Express). Ingresa tus datos de tarjeta para completar el pago. El dinero se reserva primero y se activa cuando enviamos tu pedido.
Pago directo:
Con la ayuda de BankID, pagas tu pedido con pago directo. El dinero se deduce directamente de tu cuenta. El pago directo funciona con los siguientes bancos: Nordea, Handelsbanken, SEB y Swedbank.
Klarna Cuenta/pago a plazos:
El método de pago para aquellos que desean elegir cuánto pagar cada mes. Se aplica una tarifa adicional. Pero Klarna Cuenta es más que eso. Además de que siempre recibes tus productos antes de pagar, acumulas todas tus compras en una sola cuenta. Esto también aplica si has comprado en varias tiendas diferentes a través de Klarna Cuenta. Esto significa una sola factura, sin importar la cantidad de compras. La tasa de interés anual para Klarna Cuenta es del 19,9%, es decir, un 1,6% mensual. Puedes ver todas tus compras en el sitio web o la aplicación de Klarna, donde puedes iniciar sesión fácilmente con tu banco móvil.
Klarna Promociones:
Haces tus compras con tranquilidad y pagas al final del mes, según se indique en la campaña. 0% de interés. Se aplicará una tarifa de configuración por cada compra.
Se aplican tarifas y montos específicos por mercado. 0% de interés y el pago después de 4 meses es del 1,75%. Tu solicitud dará lugar a una verificación crediticia habitual, lo que puede implicar que Klarna obtenga un informe de crédito. En ese caso, recibirás una copia del informe de crédito en tu hogar.
Si tienes alguna otra pregunta o duda, no dudes en llamar a Klarna al +46(0)8-120 120 10, de lunes a jueves entre las 08:30 y las 20:00, los viernes de 08:30 a 17:00 y los fines de semana de 10:00 a 17:00.
Condiciones específicas por mercado
Europa:
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, te ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago debe realizarse a Klarna.
Pagar dentro de [30] días: El período de pago es de 30 días a partir de la entrega de los productos o boletos / fecha de disponibilidad del servicio. Puedes encontrar los términos completos para los mercados donde este método de pago está disponible aquí: Reino Unido, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Austria, Suiza y Paises Bajos
Financiación: Con el servicio de financiación de Klarna, puedes pagar tu compra en pagos mensuales flexibles o fijos de acuerdo con los términos establecidos en la caja. El pago mensual vence al final de cada mes después de que Klarna haya enviado una factura mensual separada. Más información sobre "Slice It", incluyendo los términos y la información estándar de crédito al consumidor europea, la encontrarás aquí para los mercados donde este método de pago está disponible: Austria, Reino Unido, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.
Transferencia bancaria directa: Disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Italia, España, Polonia y Países Bajos. Tu cuenta será debitada directamente después de que hayas realizado tu pedido.
Débito directo: Tu cuenta será debitada después de la entrega de los productos o boletos / fecha de disponibilidad del servicio o en el caso de una suscripción, de acuerdo con los plazos notificados. Serás notificado sobre la(s) fecha(s) a través de correo electrónico.
Pago con tarjeta: Disponible en Suecia, Alemania y Austria. El monto se reserva en tu tarjeta y se debita después de la entrega de los productos o boletos / fecha de disponibilidad del servicio. En el caso de suscripciones, el monto se debitará de acuerdo con los plazos comunicados.
Los métodos de pago "Pagar en [14] días", "Slice It" y "Débito directo" solo están disponibles en caso de una evaluación de crédito positiva. Para este propósito, durante el proceso de pedido y manejo de tu compra, enviamos tus datos para una verificación de dirección y crédito a Klarna. Solo podremos ofrecerte los métodos de pago disponibles según el resultado de la evaluación crediticia.
Información general sobre Klarna y los términos de usuario por país se pueden encontrar en klarna.com. Tus datos personales se gestionan de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable y conforme a la información contenida en la declaración de privacidad de Klarna.
Noruega
Opciones de pago de Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago siempre se realiza directamente a Klarna.
Factura: La fecha de vencimiento es de 30 días a partir del envío del producto. Los términos de la factura se pueden encontrar aqui.
Cuenta: Klarna Cuenta es una facilidad de crédito de Klarna que permite a los consumidores pagar sus compras en pagos mensuales de 1/24 (al menos 95 NOK) del total. Más información sobre Klarna Cuenta, así como los términos generales de la factura y la información estándar de crédito al consumidor europeo, está disponible aqui.
Klarna es compatible con PCI DSS. Al comprar a través de nosotros, puedes estar seguro de que somos un sitio web seguro.
Aqui puedes encontrar más información sobre Klarna y aqui puedes leer sus términos de uso. El uso de esta información se regula de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable y la politica de privacidad de Klarna.
Suecia
Opciones de pago de Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago siempre se realiza directamente a Klarna.
Pagar dentro de 30 días: El plazo de pago es de 30 días a partir del envío de los productos. Los términos para pagar dentro de 30 días los puedes encontrar aqui.
Cuenta: Klarna Cuenta es un crédito de cuenta proporcionado por Klarna que le permite al titular del crédito realizar pagos mensuales de sus compras, al menos 1/24 (mínimo 50 SEK) del total del crédito utilizado o de acuerdo con los términos aprobados en el proceso de pago. Para más información sobre Klarna Cuenta, incluidos los términos generales y la información estándar sobre crédito al consumidor europeo, puedes encontrarla aqui.
Pago Directo: Deducción automática de tu cuenta bancaria: se basa en un débito directo y tu cuenta será debitada aproximadamente dos días bancarios después de que se haya realizado la compra o después de que se haya enviado el producto. Los términos de uso del débito directo los puedes encontrar aqui.
Transferencia bancaria: Tu cuenta será debitada inmediatamente después de que se haya realizado el pedido.
Puedes encontrar más información sobre Klarna aqui y leer sus términos de uso aqui.
Para poder ofrecer una variedad de métodos de pago, necesitamos compartir tu información personal, de contacto y de pedido con el proveedor del respectivo servicio de pago. Te recomendamos leer nuestra politica de privacidad.
El uso de esta información está regulado de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable y l la politica de privacidad de Klarna.
Finlandia
Opciones de pago de Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago siempre se realiza directamente a Klarna.
Factura: El pago debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los términos de la factura de Klarna están disponibles aqui.
Pago flexible: Puedes pagar tus compras en pagos mensuales flexibles de al menos 1/100 del monto adeudado (siempre que sea al menos 5,00 euros, incluidos los intereses sobre el saldo pendiente).
Pago fijo: Puedes elegir entre diferentes opciones de pago mensual en el proceso de pago. Los pagos disminuirán cada mes a medida que el monto del crédito pendiente disminuya.
Factura promocional: Si la compra incluye una oferta con un período de pago extendido de 1 a 3 meses con un primer pago (por ejemplo, "Compra ahora, paga en febrero"), puedes pagar tus compras según los términos de la factura promocional.
Los términos del pago flexible, pago fijo y factura promocional los puedes encontrar aquí, y la información estandarizada sobre crédito al consumidor europeo (ECI) aqui.
Puedes encontrar más información sobre Klarna aqui y los términos y condiciones de Klarna aqui. Klarna procesará tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y la politica de privacidad de Klarna.
Austria
Opciones de pago de Klarna
En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago siempre se realiza directamente a Klarna.
Factura: El plazo de pago es de 30 días desde el envío de los productos. Puedes encontrar los términos de la factura aqui.
Compra a plazos: Con el servicio de financiación de Klarna, puedes pagar tu compra de forma flexible en pagos mensuales de al menos 1/24 del total (aunque siempre al menos 6,95 EUR) o según los términos indicados en el proceso de pago. El pago a plazos vence al final de cada mes después de que Klarna te envíe una factura mensual. Para más información sobre compras a plazos, incluidos los términos generales y la información estandarizada sobre crédito al consumidor europeo, haz clic aqui.
Transferencia bancaria: Tu cuenta será debitada inmediatamente después de que realices el pedido.
Débito directo: Tu cuenta será debitada después de que los productos hayan sido enviados. Se te notificará la fecha por correo electrónico. Más información disponible aqui.
Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard): Disponible en Austria. El cargo se realiza después del envío de los productos o la disponibilidad del servicio, o según los plazos establecidos en caso de suscripción.
Para utilizar los métodos de pago factura, pago a plazos y débito directo, se requiere una evaluación de crédito positiva. Más información y los términos de uso de Klarna están disponibles aqui. Información general sobre Klarna se encuentra disponible aqui. Klarna procesará tus datos personales de acuerdo con las regulaciones de protección de datos aplicables y conforme a la información en la politica de privacidad de Klarna.
Métodos de entrega y costos de envío
Ofrecemos entrega con varias empresas de mensajería diferentes según tu ubicación y las empresas de mensajería que ofrezcan servicio en tu área; puedes recibir tu pedido en la puerta de tu casa o recogerlo en el punto de recogida que elijas cerca de ti.
Los costos de envío y otros cargos adicionales los verás directamente en el proceso de pago, no se aplicarán cargos ocultos.
Los precios de envío varían, pero siempre te ofrecemos una opción de envío gratis cuando compras por más de 599 kr en Suecia o Noruega, más de 399 kr en Dinamarca, más de 59 euros en Finlandia, más de 99 libras en el Reino Unido, y más de 99 euros en el resto de los países dentro de la UE.
Te ofrecemos las siguientes opciones de entrega. Los servicios de envío disponibles para tu dirección pueden variar; las opciones que verás en el proceso de pago son las opciones que podemos ofrecer para tu dirección.
Budbee Home – El paquete se entrega en tu casa por mensajería de lunes a viernes entre las 17:00 y las 22:00. Esta opción está disponible en varias ciudades. Cuando ingreses tu código postal en el proceso de pago, verás si Budbee entrega en tu área. Puedes seguir la entrega en tiempo real para obtener una hora más exacta de entrega. Serás notificado por SMS por parte de Budbee antes de la entrega, donde podrás, entre otras cosas, elegir el día de entrega o proporcionar más detalles directamente al conductor. También puedes pedir que dejen el paquete fuera de tu puerta, en cuyo caso serás responsable desde el momento en que el conductor deje la entrega.
Budbee Box – El paquete se entrega en el Budbee Box que hayas elegido en el proceso de pago. El tiempo estimado de entrega que aparece en el proceso de pago es una estimación de Budbee, y el tiempo real de entrega puede variar debido a circunstancias externas. Para seguir tu pedido y ver la última estimación del tiempo de entrega, puedes usar el enlace de seguimiento que te envía Glimja, o la app de Budbee. Allí también podrás redirigir tu paquete a otro casillero sin costo adicional.
Instabox – El paquete se entrega con envío compensado por el clima a un casillero cercano a ti. Recibirás un SMS cuando el paquete esté en camino y un código para recogerlo. Puede que se requiera una firma con el banco digital. El paquete permanecerá en el casillero durante tres días (los días festivos cuentan como medio día) antes de que vuelva a la terminal de Instabox, donde tendrás la oportunidad de programar una nueva entrega. Después de 13 días, el paquete se devolverá a nosotros.
Instabox Home – El paquete se entrega en tu casa por mensajería de lunes a viernes entre las 17:00 y las 22:00. Cuando ingreses tu código postal en el proceso de pago, verás si Instabox entrega en tu área. Puedes seguir la entrega en tiempo real para obtener una hora más exacta de entrega. Serás notificado por SMS por parte de Instabox antes de la entrega, donde podrás, entre otras cosas, elegir el día de entrega o proporcionar más detalles directamente al conductor. También puedes pedir que dejen el paquete fuera de tu puerta, en cuyo caso serás responsable desde el momento en que el conductor deje la entrega. Para que Instabox pueda entregar un paquete en tu buzón, el destinatario debe estar registrado en el registro de direcciones. Si el destinatario no está registrado en la dirección, el paquete será devuelto al remitente. A veces, Instabox te llamará para obtener más información o para avisarte.
DHL Servicepoint – El paquete se entrega al punto de recogida más cercano o a un punto de recogida de DHL que elijas. Serás notificado por SMS cuando el paquete esté disponible para ser recogido. Se requiere una identificación válida para recoger el paquete, y el mensajero llevará ambas identificaciones. El paquete permanecerá disponible durante 7 días antes de ser devuelto.
CityMail – CityMail entrega correos y paquetes directamente en tu buzón. Entregan correos y paquetes todos los días laborables durante todo el día. Puedes seguir el envío de tu paquete a través de su sistema de seguimiento. Cuando la entrega esté lista, recibirás una notificación por SMS o correo electrónico en tiempo real. CityMail dejará tu paquete en tu buzón, y si no cabe, lo dejarán fuera de tu puerta, también con una foto como confirmación.
Porterbuddy – El paquete se entrega en tu casa por mensajería de lunes a viernes entre las 17:30 y las 21:30. Puedes seguir la entrega en tiempo real para obtener una hora más exacta de entrega. Serás notificado por SMS por parte de Porterbuddy antes de que la entrega llegue. A través del enlace de Porterbuddy, podrás elegir el día en que desees que tu paquete sea entregado.
Bring Pakke i Postkassen – Bring entrega tu paquete directamente en tu buzón. Si no cabe, lo colgarán en el manillar de la puerta o lo dejarán en la puerta. Para que Bring pueda entregar un paquete en el buzón, el destinatario debe estar registrado en el registro de direcciones. Si el destinatario no está registrado en la dirección, el paquete será devuelto al remitente según los procedimientos y términos de Bring. Recibirás una notificación de Bring cuando el paquete haya sido entregado.
Bring Ombud – Bring entrega tu paquete en un punto de recogida cercano a ti y te enviarán una notificación por SMS con instrucciones sobre cómo recoger el paquete. Se requiere una identificación válida para recoger el paquete, y el mensajero llevará ambas identificaciones. El paquete permanecerá disponible durante 14 días antes de ser devuelto.
DB Schenker International – DB Schenker entrega tu paquete en la puerta de tu casa. Recibirás una notificación por SMS de DB Schenker cuando el paquete haya sido entregado. Si lo deseas, puedes cambiar la entrega a un punto de recogida utilizando el enlace de seguimiento de DB Schenker para que puedas recoger el paquete en el punto de recogida en lugar de recibirlo en tu casa.
Entrega normal – diferentes tipos de buzones:
Buzón en directa conexión con la vivienda: Etiquetado con apellido y número: Se entrega la correspondencia.
Etiquetado con apellido y/o número faltante: Se entrega la correspondencia.
Etiquetado faltante: Se entrega la correspondencia.
Buzón NO en directa conexión con la vivienda:
Etiquetado con apellido y/o número: Se entrega la correspondencia.
Etiquetado con nombre y número faltante: No se entrega la correspondencia (a menos que el distribuidor tenga conocimiento local del destinatario).
Recolección de buzón:
Etiquetado con nombre y/o número: Se entrega la correspondencia.
Etiquetado con nombre y número faltante: No se entrega la correspondencia.
Bolsa en la puerta – envíos que son demasiado grandes para el buzón:
Si es posible: La correspondencia se entrega colocando en una bolsa y colgándola con un gancho en el buzón, ya sea un buzón individual o uno que forme parte de una recolección de buzones.
Si NO es posible: No se entrega la correspondencia.
Rutina para entrega a edificios multifamiliares (apartamentos) o equivalentes:
Buzón en la puerta del apartamento:
Etiquetado con apellido: Se entrega la correspondencia.
Etiquetado con apellido faltante, pero el número del apartamento se indica en la etiqueta de envío: Se entrega la correspondencia (siempre que el número del apartamento esté indicado en la puerta).
Etiquetado con apellido faltante y no se puede hacer la conexión con el número del apartamento: No se entrega la correspondencia.
Caja de propiedad:
Etiquetado con apellido: Se entrega la correspondencia (ATENCIÓN: reglas de exención – desde entonces).
Etiquetado con apellido faltante, pero el número del apartamento se indica en la etiqueta de envío: Se entrega la correspondencia, siempre que el número del apartamento esté indicado en la caja de propiedad (ATENCIÓN: reglas de exención – ver más abajo).
Etiquetado con apellido faltante y no se puede hacer la conexión con el número del apartamento: No se entrega la correspondencia.
PPD – envíos que son demasiado grandes para el buzón o caja de propiedad:
Si es posible: La correspondencia se entrega colocando en una bolsa y colgándola con un gancho en la puerta del apartamento.
Si NO es posible: No se entrega la correspondencia.
Puntos de recogida
En el proceso de pago, puedes elegir el punto de recogida al que deseas que se envíe tu paquete a través de las distintas empresas de mensajería. Si no eliges un punto de recogida, siempre se seleccionará el más cercano, según la distancia en línea recta desde tu dirección. Si recibes un paquete en un punto de recogida con el que no estás satisfecho y deseas redirigirlo a otro punto de recogida, puedes hacerlo sin problema, pero se te cobrará una tarifa por este servicio, dependiendo de la empresa de mensajería elegida. La tarifa corresponde al costo que la empresa de mensajería nos cobra. La redirección del paquete puede tardar entre 5 y 8 días laborables.
Tiempo de Entrega
Tu pedido será enviado dentro de las 48 horas desde nuestro almacén (solo días hábiles). A continuación, puedes ver el tiempo de entrega estimado para cada país. Si has elegido entrega a domicilio, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de cuándo elijas la entrega de tu pedido.
Suecia – Entrega dentro de 2-3 días hábiles. Si vives en el norte de Suecia, en zonas rurales o en Gotland, la entrega puede tardar hasta 4 días.
Dinamarca – Entrega dentro de 3-4 días hábiles.
Finlandia – Entrega dentro de 3-5 días hábiles.
Noruega – Entrega dentro de 3-5 días hábiles.
Reino Unido – Entrega dentro de 5-8 días hábiles.
Otros países de la UE – Entrega dentro de 5-7 días hábiles.
Algunos productos, como trampolines, ropa y ciertos electrodomésticos de cocina, tienen un tiempo de entrega más largo. Esto se indicará en la página del producto.
Si no podemos entregar tu paquete dentro del tiempo acordado, te informaremos como cliente sobre la razón del retraso y te proporcionaremos una nueva fecha estimada de entrega. Como consumidor, podrías tener derecho a cancelar la compra sin coste si el tiempo de entrega ha sido un factor importante en tu decisión de compra. Esto también aplica para pedidos especiales.
Entrega desde otro almacén
Las trampolinas Bellicon, las licuadoras Blendtec y Vitamix se enviarán por separado desde otro almacén. Si has pedido alguno de estos productos, se enviarán en diferentes paquetes. Estas entregas se realizarán a través de DHL, FedEx o UPS, dependiendo del producto.
Paquetes No Recogidos
Ten en cuenta que el tiempo de permanencia del paquete puede variar según la empresa de mensajería. Las empresas de mensajería te informarán sobre el tiempo estimado de permanencia en su notificación de entrega. En caso de que no se recoja el paquete, cobraremos una tarifa para cubrir nuestros costos de envío y administración. Tu pago a nosotros en Klarna será acreditado en función de esto. Las tarifas que cobramos dependen del mercado en el que te encuentres:
Suecia: 150 SEK
Noruega: 150 NOK
Dinamarca: 99 DKK
Finlandia: 13 EUR
Reino Unido: 11 GBP
Resto de los países de la UE: 13 EUR
Si realizas un pedido en Glimja y no recibes una notificación de tu paquete dentro de una semana, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. De este modo, podemos ayudarte a localizar el paquete antes de que sea devuelto.
Paquetes en Devolución
Como cliente, eres responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y correcta. Las direcciones con "C/O" deben ser indicadas. Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta, se cobrará una tarifa para cubrir nuestros costos de envío y administración. En ese caso, el cliente será notificado por correo electrónico. Las tarifas actuales se pueden encontrar en la sección "Paquetes no recogidos".
Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la recepción de tu artículo. Si el último día del período de desistimiento cae en un sábado, domingo o festivo, se extenderá el período de desistimiento para que también sea válido el siguiente día hábil. Tienes derecho a recuperar tu dinero por desistimiento dentro de 14 días desde el día en que recibamos la notificación. Ten en cuenta que debes haber devuelto el artículo a más tardar 14 días después de notificarnos. Sin embargo, puedes tener que esperar hasta que el artículo haya llegado de nuevo a nosotros o hasta que hayas proporcionado una prueba de que el artículo ha sido devuelto, lo que ocurra primero.
Si tienes una factura no pagada, es importante que pauses la factura en Klarna para que no caduque. Puedes hacerlo tú mismo en la aplicación de Klarna o podemos ayudarte con esto.
Empaca el artículo/los artículos bien para que no se dañen durante el transporte. Siempre marca con tu nombre y número de pedido. Envía la devolución a nosotros lo antes posible, para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible. Cuando recibamos la devolución, verificaremos los artículos. En caso de devolución aceptada, reembolsaremos el total de la devolución a través de Klarna. En caso de devolución de un pedido completo, se reembolsará el total, incluidos los gastos de envío; en caso de devolución de partes de tu pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. En caso de devolución no aceptada, se puede hacer una deducción por depreciación en el producto.
No se aceptan devoluciones contra reembolso, a través de cartas certificadas (REK), ni a los puntos de recogida de una empresa de transporte. Como cliente, eres responsable de los costos de envío de la devolución. En algunos casos, nuestro equipo de Customer Happiness puede crear una etiqueta de devolución a través de DHL para tu pedido; en tales casos, descontaremos una tarifa de devolución de tu reembolso (80 SEK para Suecia y Dinamarca, 8 libras para el Reino Unido y 10 euros para el resto de los países europeos).
Si devuelves productos desde Noruega, por favor contacta a nuestro equipo de Customer Happiness para que te ayuden a gestionar la devolución. La tarifa de devolución para productos de Noruega es de 99 SEK.
No dudes en contactar a nuestro equipo de Customer Happiness si tienes alguna pregunta general.
Tan pronto como hayamos procesado tu caso, te enviaremos un correo electrónico que lo confirme. Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos en general, contáctanos en hej@glimja.se. Si deseas nuevos artículos, simplemente ingresa a Glimja.com y haz un nuevo pedido.
Dirección de Devolución:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Haz clic aquí para el formulario de desistimiento de la Oficina del Consumidor.
El derecho de desistimiento no se aplica a muestras de productos, productos alimenticios, ni a productos con el sello roto que no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene (por ejemplo, productos de belleza y cuidado de la piel y suplementos dietéticos). Si el producto está en mal estado al devolverlo, haremos una deducción en el reembolso que corresponda al valor disminuido del producto.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a empresas.
Reembolso
Un reembolso/acreditación se realiza siempre al método de pago original.
En caso de compras a crédito a través de Klarna donde la factura no ha sido pagada: Retiramos los artículos afectados y enviamos una factura actualizada por correo.
En caso de compras a crédito a través de Klarna donde la factura ha sido pagada: Actualizamos tu factura y recibirás un reembolso de Klarna.
En caso de compras con tarjeta o pago directo a través de Klarna, el reembolso se realiza a través de Klarna. Ellos envían una confirmación por correo cuando se realiza un reembolso.
Reclamación
Como consumidor, tienes derecho a reclamar un producto durante tres años o hasta la fecha de caducidad, lo que ocurra primero. El error debe ser informado lo antes posible o tan pronto como se haya podido detectar. Informar un defecto en el producto dentro de un plazo de dos (2) meses siempre se considera dentro de un tiempo razonable. Debes comunicar que el producto es defectuoso y cómo lo es, o que hay un retraso, de manera adecuada. En caso de una reclamación aceptada, cubriremos todos los costos, incluidos los de envío.
Para reclamar un producto, te pedimos que nos envíes un correo electrónico a hej@glimja.se. Describe el problema del producto de la manera más clara y detallada posible, adjunta tu número de pedido y fotos/videos si es necesario para demostrar el problema.
El producto reclamado se puede enviar a la misma dirección que para devoluciones, a menos que sea un producto pedido de manera especial. En caso de reclamación, siempre recomendamos que el primer contacto sea con nuestro servicio de atención al cliente. Así podrás obtener una etiqueta de devolución gratuita.
Dirección de devolución:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Si realizamos un reemplazo o reparación del defecto en la reclamación, cualquier costo de envío será reembolsado dentro de los 14 días a partir del día en que hayamos recibido el producto reclamado. La devolución del producto y el reembolso deben realizarse sin demoras innecesarias.
Nuestra ambición siempre es ayudarte de la manera más sencilla posible y encontrar una solución que se ajuste.
En caso de disputa, puedes contactar a la Junta General de Reclamaciones (ARN) en Suecia o al Servicio de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Estocolmo, UE
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía, incluidos defectos de fabricación y de materiales.
Tienes derecho a devolver un producto de forma gratuita si la calidad difiere de nuestra información. Si tienes dudas, siempre eres bienvenido a contactarnos y preguntar.
Daños de transporte
Glimja.com asume el riesgo de transporte, es decir, el riesgo de que un producto se dañe o se pierda durante el transporte al cliente.
El cliente asume el riesgo en caso de devolución a Glimja. El cliente debe informar cualquier daño de transporte a nuestro servicio al cliente dentro de los siete días laborables a partir de la recepción de la entrega.
Por lo tanto, el cliente es responsable de desembalar e inspeccionar el estado de los productos lo antes posible después de la recepción. Ten en cuenta que el producto no debe ser utilizado y que el cliente debe conservar el embalaje del producto para que pueda ser inspeccionado al manejar el caso de daño.
Enviaremos un nuevo producto del mismo tipo o reemplazaremos el artículo económicamente después de que se haya devuelto el producto.
Errores de escritura
Glimja.com se reserva el derecho de venta agotada y de cualquier error de imagen y escritura en el sitio web, como errores en la descripción del producto o especificaciones técnicas, precios incorrectos, ajustes de precios (como cambios en los precios de los proveedores, cambios de divisas) o información incorrecta sobre la disponibilidad de un producto. Glimja tiene derecho a corregir dichos errores y a modificar o actualizar la información en cualquier momento.
Disputa
Seguimos las recomendaciones de la Junta General de Reclamaciones en caso de disputa.
En caso de disputa, puedes contactar a la Junta General de Reclamaciones (ARN) en Suecia o al Servicio de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Estocolmo, UE
Envío internacional
Para realizar un pedido desde el extranjero, selecciona el país correcto en el menú.
Suecia – Entrega en 2-3 días laborables. Envío gratuito a partir de 599 SEK.
Dinamarca – Entrega en 3-4 días laborables. Envío gratuito a partir de 399 DKK.
Finlandia – Entrega en 3-5 días laborables. Envío gratuito a partir de 59 €.
Noruega – Entrega en 3-4 días laborables. Envío gratuito a partir de 599 NOK.
España – Entrega en 5-7 días laborables. Envío gratuito a partir de 49 €.
Inglaterra – Entrega en 5-8 días laborables. Envío gratuito a partir de 99 £.
Otros países de la UE – Entrega en 5-7 días laborables. Envío gratuito a partir de 99 €.
Fuerza mayor
Ambas partes estarán exentas de cumplir el contrato si el cumplimiento se ve impedido o sustancialmente dificultado por circunstancias que la parte no pudo razonablemente controlar o prever.
Las siguientes y similares circunstancias se considerarán razones de exención que impiden o dificultan el cumplimiento del contrato: incendios, guerras, movilizaciones, requisiciones, confiscaciones, restricciones cambiarias, escasez general de productos, escasez de medios de transporte, huelgas, bloqueos, restricciones en forma de energía y errores o retrasos en entregas de subcontratistas que se basan en tales circunstancias mencionadas en este punto o en otras circunstancias que la parte no puede controlar y que impiden o dificultan su cumplimiento en tal medida que no puede realizarse sin un costo anormalmente alto.
Datos del cliente
Cuando te registras y realizas un pedido como consumidor, también aceptas que almacenemos y usemos tus datos en nuestra operación para poder cumplir con nuestras obligaciones contigo de la mejor manera posible. Al final de la compra (en la caja), tú decides si deseas tener una contraseña y guardar tus datos para "iniciar sesión" en la próxima compra.
Protegemos tus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos y tienes derecho a acceder a los datos y a solicitar su eliminación si así lo deseas.
Protegemos tus datos personales y utilizamos únicamente la información que nos proporcionas para realizar entregas y para enviarte boletines informativos si nos has dado tu consentimiento. Nunca venderemos, alquilaremos o compartiremos tus datos personales con nadie, y seguimos las normas de la legislación de datos y de protección de datos. No vendemos productos a menores de edad (menores de 18 años) sin el permiso de un tutor. Como cliente registrado, tienes derecho a solicitar:
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