Köpvillkor
Här finner du information som hjälper dig att vara trygg när du handlar hos oss. Glimja.com ('Glimja.com') drivs av GLIMJA AB.
Generell upplysning och kontakt
GLIMJA AB («glimja»)
Org.nummer: 556891-7867
Adress:
c/o KIVRA: 556891-7867
106 31 Stockholm
Kontaktuppgifter
Mail: Vi svarar mail på helgfria vardagar, och har en svarstid inom 2 arbetsdagar.
Svenska: hej@glimja.se
Norska: hei@glimja.no
Danska: hej@glimja.dk
Finska: moi@glimja.fi
Engelska: hi@glimja.com
Chatt: Vardagar mellan kl. 10-16 (obs kan variera, se vår svarstid i chattrutan)
Telefon: Vi har öppet på telefonen kl. 10-14 på helgfria vardagar.
Sverige: +46105513550
Norge: +4723966519
Danmark: +46108885967
EU: +46108885967
UK: +46108885967
Returadress:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Nöjd-kund-garanti
Vi vill att du som handlar av oss skall vara nöjd med vår service och våra produkter. Därför lovar vi:
Att leverera dina varor så snabbt vi kan, vi skickar dem från vårt lager 0-2 vardagar efter din beställning är gjord.
Att maila dig om det skulle uppstå förseningar eller problem med din order.
Att varorna du får stämmer överens med våra produktbeskrivningar.
Att alltid svara på dina frågor på ett personligt och kunnigt sätt.
Om du upplever att vi misslyckats med någon av dessa punkter är du välkommen att höra av dig till oss direkt, så kommer vi att försöka lösa din situation på bästa sätt.
Priser
Alla priser anges i valutan för det land du handlar från och inkluderar moms:
Sverige – Priser anges i svenska kroner. Varor beskattas med 25% på kroppsvård/kläder, 12% på näringsprodukter/te/choklad och 6% på böcker,
Danmark – Priser anges i danska kroner. Varor beskattas med 25%.
Finland – Priser anges i euros. Varor beskattas med 25,5% på kroppsvård/kläder, 14% på näringsprodukter/te/choklad och 10% på böcker
Norge – Priser anges i danska kroner. Varor beskattas med 25% på kroppsvård/kläder, 15% på näringsprodukter/te/choklad och 0% på böcker.
Storbritannien – Priser anges i danska kroner. Varor beskattas med 20% på kroppsvård/kläder, 0% på näringsprodukter/te/choklad och 0% på böcker
Övriga EU-länder – Priser anges i euros. Varor beskattas med 25% på kroppsvård/kläder, 12% på näringsprodukter/te/choklad och 6% på böcker.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan eller andra missöden, och förbehåller oss rätten att justera priset. Självklart kontaktar vi dig om du har fått fel pris på din orderbekräftelse och du har i så fall full rätt att annullera din beställning.
Om inget annat anges kan inga av våra rabattkoder, mängdrabatter, reor eller andra former av priskampanjer kombineras med varandra. Den kampanj som ger dig högst rabatt kommer att appliceras. Om du till exempel applicerar en 20% rabattkod på en vara som redan är nedsatt med 15% i kampanjpris kommer du enbart att få 20% rabatt på ordinarie varupris.
Betalning med Klarna
Klarna Checkout skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.
I Klarna Checkout ingår faktura 30 dagar (ingen inledande avgift), faktura konto (avgift tillkommer), Klarna kampanjer, Klarna direkt, kortbetalning (ingen avgift) eller direktbetalning (ingen avgift) via bank. Allt är lika säkert. Vi erbjuder betalning via Klarna i de länder där Klarna är verksamma.
3-D Secure – Ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Glimja.com och Klarna Checkout stödjer 3-D Secure vilket kortutgivarna benämner Verified by VISA respektive MasterCard SecureCode. 3-D Secure är en teknik framtagen av VISA – Verified by Visa – för att verifiera dig som konsument när du betalar med ditt kort på Internet. Standarden används även av MasterCard – Mastercard SecureCode.
Klarna Faktura 30 dagar:
Du betalar bekvämt när du fått dina varor. Det tillkommer ingen avgift vid fakturering inom 30 dagar. Fakturan betalas till Klarna. Det görs en förenklad kreditprövning som inte resulterar i en kännedomskopia. Minimibelopp kan förekomma för att bli kunna förbruka denna tjänst. Om du blir godkänd har du 30 dagar på dig att betala fakturan dvs. 30 dagar från att vi skickar varan. OBS, det är väldigt viktigt att betalning sker till det plus- eller bankgironummer som står angivet på den aktuella fakturan. Om betalning inte inkommer i tid skickar Klarna en påminnelsefaktura med en påminnelseavgift. Fakturan från Klarna går att betala flera gånger, dvs ett minimumbelopp åt gången men då tillkommer en avi-avgift från Klarna plus ränta 19,5%. Om du har frågor får du gärna kontakta Klarna eller vår kundtjänst.
Klarna Direkt:
Du kan betala köpet direkt genom att bekräfta med Mobilt BankID. Pengarna dras automatiskt från det bankkonto som du har anslutit på Klarnas hemsida.
Kortbetalning:
När du bekräftat ditt köp i kassan kan du välja att betala med kort (Mastercard, Visa, American Express). Ange dina kortuppgifter för att slutföra betalningen. Pengarna reserveras först och aktiveras när vi skickat din order.
Direktbetalning:
Med hjälp av BankID betalar du din order med direktbetalning. Pengarna dras direkt från ditt konto.
Klarna Konto/delbetalning:
Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. En avgift tillkommer. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp. Årsränta för Klarna Konto är 19, 9% dvs 1,6% per månad. Du kan se alla dina köp på Klarnas hemsida eller app, man loggar enkelt in med mobilt bank-id.
Klarna Kampanjer:
Du gör dina inköp i lugn och ro och betalar först i slutet av månaden som framgår i kampanjen. 0% ränta. En uppläggningsavgift per köptillfälle tillkommer.
Marknadsspecifika uppläggningsavgifter och belopp tillkommer. 0 % ränta och betalning efter 4 månader är 1,75%. Din ansökan kommer föranleda en sedvanlig kreditprövning vilket kan innebära att Klarna inhämtar en kreditupplysning. Du får i sådana fall en kopia av kreditupplysningen hemskickad till dig.
Har du några ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att ringa Klarna på +46(0)8-120 120 10, mån-tors mellan kl. 08.30 – 20.00, fredagar kl. 08.30-17.00 och helger kl. 10.00 – 17.00.
Marknadsspecifika villkor
Europa:
I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi dig följande betalningsmetoder. Betalning ska göras till Klarna.
Betala inom [30] dagar: Betalningsperioden är 30 dagar från leverans av varor eller biljetter/ tillgänglighetsdatum för tjänsten. Du kan hitta de fullständiga villkoren för de marknader där denna betalningsmetod är tillgänglig här: Storbritannien, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark, Finland, Österrike, Schweiz and the Nederländerna.
Finansiering: Med finansieringstjänsten från Klarna kan du betala ditt köp i flexibla eller fasta månatliga delbetalningar enligt de villkor som anges i kassan. Delbetalningen förfaller till betalning i slutet av varje månad efter att Klarna har skickat en separat månadsfaktura. Ytterligare information om Slice It inklusive villkor och standardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här för de marknader där denna betalningsmetod är tillgänglig: Österrike, the Storbritannien, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark, Finland.
Direkt banköverföring: Tillgängligt i Tyskland, Österrike, Belgien, Italien, Spanien, Polen och Nederländerna. Ditt konto debiteras direkt efter att du har lagt din beställning.
Direktdebitering: Ditt konto debiteras efter leverans av varor eller biljetter/tillgänglighetsdatum för tjänsten eller vid prenumeration i enlighet med de tidsfrister som meddelats. Du kommer att meddelas om datumet/datumen via e-post.
Betalning med kort: Tillgängligt i Sverige, Tyskland och Österrike. Beloppet reserveras på ditt kort och debiteras efter leverans av varorna eller biljetterna/tillgänglighetsdatum för tjänsten. Vid prenumeration debiteras beloppet i enlighet med de tidslinjer som kommunicerats.
Betalningsmetoderna Betala inom [30] dagar, Slice It och autogiro är endast tillgängliga vid en positiv kreditbedömning. För detta ändamål vidarebefordrar vi under orderprocessen och hanteringen av ditt köp dina uppgifter för en adress- och kreditkontroll till Klarna. Vi kan endast erbjuda dig de betalningsmetoder som är tillgängliga baserat på resultatet av kreditprövningen. Allmän information om Klarna och användarvillkoren per land finns på klarna.com. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och i enlighet med informationen i Klarnas integritetspolicy.
Norge
Klarnas betalningsalternativ
I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi följande betalningsmetoder. Betalningen går alltid direkt till Klarna.
Faktura: Förfallodagen är 30 dagar från det att varan har skickats. Fakturavillkor hittar du här.
Konto: Klarna Konto är en kreditfacilitet från Klarna som gör det möjligt för konsumenter att betala för sina inköp i månatliga delbetalningar om 1/24 (minst 95 NOK) av det totala beloppet. Mer information om Klarna Account samt allmänna fakturavillkor och standardiserad europeisk konsumentkreditinformation finns på här.
Klarna är PCI DSS-kompatibelt. När du handlar via oss kan du vara säker på att vi är en säker webbplats.
Här kan du hitta mer information om Klarna och här kan du läsa deras användarvillkor. Användningen av sådan information regleras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och Klarnas integritetspolicy.
Sverige
Klarnas betalningsalternativ
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:
Betala inom 30 dagar: Betalningstid är 30 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 30 dagar finner du här.
Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats. Villkoren för användande av autogiro finner du här.
Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.
Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.
Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.
Finland
Klarnas betalningsalternativ
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ) (huvudkontorsadress Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) erbjuder vi följande betalningsmetoder, där betalning sker direkt till Klarna:
Faktura: Betalning ska ske inom 30 dagar efter leverans. Klarnas fakturavillkor finns tillgängliga här.
Flexibel delbetalning: du kan betala dina inköp i flexibla månatliga delbetalningar på minst 1/100 av skuldbeloppet (dock alltid minst 5,00 euro inklusive ränta på den utestående skulden).
Fast delbetalning: du kan välja mellan olika månatliga delbetalningsalternativ i kassan. Delbetalningarna minskar varje månad i takt med att det utestående kreditbeloppet minskar.
Kampanjfaktura: om köpet åtföljs av ett erbjudande om en förlängd betalningsperiod på 1-3 månader mot en första betalning (t.ex. ”Köp nu, betala i februari”), kan du betala för dina inköp enligt villkoren för kampanjfakturan.
Villkoren för den flexibla delbetalningen, den fasta delbetalningen och kampanjfakturan hittar du här och den standardiserade europeiska konsumentkreditinformationen (ECI) här.
Du kan hitta mer information om Klarna här och Klarnas villkor och bestämmelser här. Klarna kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med tillämplig lag och Klarnas integritetspolicy.
Österrike
Klarnas betalningsalternativ
I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ. Betalning sker i samtliga fall till Klarna:
Faktura: Betalningstiden är 30 dagar från avsändandet av varan. Du hittar fakturavillkoren här.
Avbetalningsköp: Med Klarnas finansieringstjänst kan du betala ditt köp flexibelt i månatliga delbetalningar om minst 1/24 av det totala beloppet (dock minst 6,95 EUR) eller enligt de villkor som annars anges i kassan. Delbetalningen förfaller till betalning i slutet av varje månad efter att Klarna har skickat en månadsfaktura till dig. Ytterligare information om avbetalningsköp, inklusive de allmänna villkoren och den europeiska standardinformationen för konsumentkrediter, finns här.
Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att du har lagt beställningen.
Direktdebitering: Ditt konto debiteras efter att varorna har skickats. Du kommer att informeras om datumet via e-post. Ytterligare information finns här.
Kreditkort (Visa/Mastercard): Tillgängligt i Österrike. Debiteringen sker efter avsändande av varorna eller biljetterna/tillgängligheten av tjänsten eller, vid abonnemang, enligt de tider som meddelats.
För att använda betalningsmetoderna faktura, delbetalning och autogiro krävs en positiv kreditprövning. Ytterligare information och Klarnas användarvillkor finns här. Allmän information om Klarna finns tillgängligt här. Dina personuppgifter kommer att behandlas av Klarna i enlighet med tillämpliga dataskyddsbestämmelser och i enlighet med informationen i Klarnas bestämmelser om dataskydd.
Leveranssätt och fraktkostnader
Vi erbjuder dig leverans med flera olika fraktbolag beroende på vart du bor och vilka fraktbolag erbjuder service till ditt område; du kan få hem din order till dörren eller hämta på valfritt ombud nära dig.
Frakt och andra tillägg ser du redan i kassan, inga dolda avgifter tillkommer.
Fraktpriserna varierar men vi erbjuder dig alltid ett fri frakt alternativ när du handlar för över 599 kr i Sverige eller Norge, över 399 kr i Danmark, över 59 euros i Finland, över 99 pund i Storbritannien, och över 99 euros i övriga länder inom EU.
Vi erbjuder leveransalternativen nedanför. Aktuella frakttjänster som gäller till din adress kan variera; de alternativ som syns i kassan är de alternativ vi kan erbjuda till din adress.
Budbee Home – Paketet levereras hem till dig med bud vardagskvällar mellan 17-22 och är tillgänglig i flera städer. När du fyllt i ditt postnummer i kassan ser du ifall Budbee levererar i ditt område. Du kan följa leveransen i realtid för en mer exakt leveranstid. Du blir aviserad via SMS av Budbee inför din leverans, där kan du bland annat bestämma leveransdag eller ge annan leveransinformation direkt till chauffören. Du kan även begära att paketet lämnas utanför din dörr, om du väljer detta är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen.
Budbee Box – Paketet levereras till den Budbee Box som du valt i kassan. Den beräknade leveranstiden som syns i kassan är Budbees uppskattning och den verkliga leveranstiden kan skilja sig beroende på yttre omständigheter. För att följa din beställning och se den senaste uppskattningen av leveranstid kan du använda spårningslänken som Glimja skickar ut, eller Budbees app. Där kan du även omdirigera ditt paket till en annan box utan extra kostnad.
Instabox – Paketet levereras med klimatkompenserad frakt till en förvaringsbox nära dig. Du får ett SMS när paketet är på väg och en öppningskod för att hämta ut ditt paket. Signatur med mobilt bank id kan komma att krävas. Paketet ligger kvar i tre dagar (helgdag räknas som en halvdag) innan paketet går tillbaka till Instabox terminal då du får möjlighet att boka en ny utkörning. Efter 13 dagar går paketet i retur till oss.
Instabox Home - Paketet levereras hem till dig med bud vardagskvällar mellan 17-22 och är tillgänglig i flera städer. När du fyllt i ditt postnummer i kassan ser du ifall Instabox levererar i ditt område. Du kan följa leveransen i realtid för en mer exakt leveranstid. Du blir aviserad via sms av Instabox inför din leverans, där kan du bland annat bestämma leveransdag eller ge annan leveransinformation direkt till chauffören. Du kan även begära att paketet lämnas utanför din dörr, om du väljer detta är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen. För att Instabox ska kunna leverera ett paket till brevlådan måste mottagaren vara registrerad i adressregistret på adressen. Om mottagaren inte är folkbokförd på adressen kommer paketet att returneras till avsändaren. Instabox ringer ibland dig som kund för ytterligare information eller avisering.
DHL Servicepoint – Paketet körs till ditt närmsta eller valfria ombud för DHL. Du aviseras via sms när paketet finns att hämta. Giltig ID handling krävs för att hämta ut paketet, bud tar med bådas ID. Paketet ligger kvar i 7 dagar innan det returneras.
CityMail – CityMail levererar post och paket direkt hem i din brevlåda. De delar post och paket varje helgfri vardag under hela dagen. Du kan följa din paketleverans via deras spårning. När leveransen är klar får du ett meddelande via sms eller e-post i realtid. CityMail lägger ditt paket i brevlådan, och om det inte får plats ställer de paketet utanför din dörr, där du också får ett bildkvitto som bekräftelse.
Porterbuddy – Paketet levereras hem till dig med bud vardagskvällar mellan 17:30-21:30 och är tillgänglig i flera städer. Du kan följa leveransen i realtid för en mer exakt leveranstid. Du blir aviserad via SMS av Porterbuddy innan din leverans anländer. Via Porterbuddys länk kan du själv välja när du önskar att ditt paket ska levereras.
Bring Pakke i Postkassen – Bring levereras ditt paket direkt till din brevlåda. Om paketet inte får plats hängs det på dörrhandtaget eller lämnas vid dörren. För att Bring ska kunna leverera ett paket till brevlådan måste mottagaren vara registrerad i Postens adressregister på adressen. Om mottagaren inte är folkbokförd på adressen kommer paketet att returneras till avsändaren i enlighet med Brings rutiner och villkor. Du får en avisering från Bring när paketet har levererats.
Bring Ombud – Bring levererar ditt paket till ett ombud i närheten till dig och skickar dig en avisering via SMS med instruktioner om hur du hämtar ut paketet. Giltig ID handling krävs för att hämta ut paketet, bud tar med bådas ID. Paketet ligger kvar i 14 dagar innan det returneras.
DB Schenker International – DB Schenker levererar ditt paket hem till din dörr. Du får en avisering via SMS från DB Schenker när paketet har levererats. Om du önskar kan du via spårningslänken från DB Schenker ändra leveransen så att paketet levereras till ett ombud istället där du kan hämta paketet från.
Normal utdelning – olika typer av postlådor:
Postlåda i direkt anslutning till villa: Märkning med efternamn och nummer finns: Försändelsen delas ut.
Märkning med efternamn och/eller nummer saknas: Försändelsen delas ut.
Märkning saknas: Försändelsen delas ut.
Postlåda EJ i direkt anslutning till villa:
Märkning med efternamn och/eller nummer: Försändelsen delas ut.Märkning med namn och nummer saknas: Försändelsen delas EJ ut(om inte distributören har lokal kännedom om mottagaren).
Postlådesamling:
Märkning med namn och/eller nummer: Försändelsen delas ut.
Märkning med namn och nummer saknas: Försändelsen delas EJ ut
Påse på dörren – försändelser som är för stora för att gå in postlådan:
Om möjligt: Försändelsen delas ut genom att läggas i en påse och hängas med en krokpå postlådan, oavsett om det är en enskild postlåda eller en som ingår i enpostlådesamling.
Om EJ möjligt: Försändelsen delas EJ ut
Rutin för leverans till flerfamiljshus (lägenhet) eller motsvarande:
Brevinkast på lägenhetsdörr
Märkning med efternamn finns: Försändelsen delas ut.
Märkning med efternamn saknas, men lägenhetsnummer framgår av kollits etikett: Försändelsen delas ut (under förutsättning att lägenhetsnummer på dörren framgår).
Märkning med efternamn saknas och koppling till lägenhetsnummer går ej att göra: Försändelsen delas EJ ut.
Fastighetsbox
Märkning med efternamn finns: Försändelsen delas ut (OBS! dispensregler – senedan).
Märkning med efternamn saknas, men lägenhetsnummer framgår av kollits etikett: Försändelsen delas ut, under förutsättning att lägenhetsnummer påfastighetsboxen framgår (OBS! dispensregler – se nedan).
Märkning med efternamn saknas och koppling till lägenhetsnummer går ej att göra: Försändelsen delas EJ ut.
PPD – försändelser som är för stora för att gå in brevinkast eller fastighetsbox:
Om möjligt: Försändelsen delas ut genom att läggas i en påse och hängas med en krok på lägenhets dörrhandtag eller klyka.
Om EJ möjligt: Försändelsen delas EJ ut
Utlämningsställen
I kassan väljer du själv vilket utlämningsställe du vill få din försändelse till genom de olika fraktbolagen. I annat fall väljs alltid det närmaste service point / utlämningstället enligt fågelvägen i km beräknat från din adress. Om du får paket till ett ombud du ej är nöjd med och vill omdirigera paketet till en annat utlämningsställe går det fint men vi debiterar en avgift för detta, beroende på vilken frakttjänst som är vald. Avgiften motsvarar vad fraktbolaget tar betalt från oss. Själva omdirigering av paketet kan ta 5-8 arbetsdagar.
Leveranstid
Din order skickas inom 48 timmar från vårt lager (gäller vardagar). Nedan kan du se beräknad leveranstid för respektive land. Har du valt hemleverans kan leveranstiden variera beroende på när du väljer utkörning av din order.
Sverige – Leverans inom 2-3 arbetsdagar. Om du bor i norra Sverige, lantligt, eller på Gotland kan leveransen ta upp till 4 dagar.
Danmark – Leverans inom 3-4 arbetsdagar.
Finland – Leverans inom 3-5 arbetsdagar.
Norge – Leverans inom 3-5 arbetsdagar.
Storbritannien – Leverans inom 5-8 arbetsdagar.
Övriga EU-länder – Leverans inom 5-7 arbetsdagar.
Vissa varor som studsmattor, kläder och vissa köksmaskiner har längre leveranstid. Det står isåfall utskrivet på produktsidan.
Om vi inte kan leverera ditt paket inom avtalad tid kommer du som kund att informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt. Du som konsument kan då ha rätt att häva köpet utan kostnad om leveranstiden varit av väsentlig betydelse. Detta gäller även specialbeställningar.
Leverans från annat lager
Bellicon Studsmattor, Blendtec & Vitamix mixers skickas separat från annat lager. Har du beställt någon av dessa produkter kommer de skickas till dig i olika försändelser. Dessa leveranser skickas med DHL, FedEx eller UPS beroende på varan.
Ej uthämtade paket
Tänk på att liggtiden kan variera emellan de olika fraktbolagen. Fraktbolagen uppger den aktuella liggtiden i deras avisering till dig om en leverans. Vid ej uthämtade paket debiterar vi en avgift för att täcka våra frakt och administrationskostnader. Din betalning till oss i Klarna kommer krediteras utifrån det. De avgifter vi tar ut beror på vilken marknad du befinner dig på:
Sverige: 150 kr
Norge: 150 kr 150 kr
Danmark: 99 kr 99 kr
Finland: 13 euro
Storbritannien: 11 pund
Övriga EU-länder: 13 euro
Om du beställer från Glimja och inte får avisering på ditt paket inom en vecka rekommenderar vi att du tar kontakt med oss. Då kan vi hjälpa dig lokalisera paketet innan det hinner gå i retur.
Paket i retur
Som kund är du ansvarig för att uppge en giltig och korrekt leveransadress. C/O-adresser måste anges. Om försändelsen returneras till oss på grund av felaktig adress kommer kunden att debiteras en avgift för att täcka våra frakt- och administrationskostnader. Kunden kommer i sådana fall att meddelas via e-post. Aktuella avgifter hittar du under ”Ej uthämtade paket”.
Ångerrätt
Du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter du tagit emot din vara. Om ångerfristens sista dag infaller under en lördag, söndag, helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag. Meddela vänligen vår kundtjänst om att du önskar att göra en retur, och på vilka produkter i din order det gäller. Du har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då vi mottagit meddelandet. Märk att du behöver ha skickat tillbaka varan inom senast 14 dagar från det att du meddelat oss. Dock kan du få vänta tills dess att varan har kommit åter till oss eller till dess du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.
Har du en obetald faktura är det viktigt att pausa fakturan hos Klarna för att den inte ska förfalla. Antingen kan du göra det själv i Klarnas app eller så kan vi hjälpa dig med detta.
Packa varan/varorna väl så att de inte skadas i transporten. Märk alltid med ditt namn samt ordernummer. Skicka returen till oss snarast, så vi kan hantera din retur så fort som möjligt. När vi har mottagit returen kontrollerar vi varorna. Vid godkänd retur återbetalar vi hela summan av returen via Klarna. Vid retur av hel order återbetalas hela summan inklusive frakten, vid retur av delar av din order återbetalas inte frakten. Vid underkänd retur kan värdeminskningsavdrag på produkten göras.
Retur kan inte ske mot postförskott, via REK-brev, eller till ett fraktbolags ombud. Du som kund står själv för returportot. Du som kund är ansvarig för returportot. I vissa fall kan vårt Customer Happiness-team skapa en returetikett via DHL för din order; i dessa fall drar vi av en returavgift från din återbetalning (80 kr för Sverige och Danmark, 8 pund för Storbritannien och 10 euro för övriga europeiska länder).
Om du returnerar varor från Norge, vänligen kontakta vårt Customer Happiness-team så hjälper de dig att boka en retur. Returavgiften för varor från Norge är 99 kr.
Kontakta gärna vårt Customer Happiness-team om du har några allmänna frågor.
Så fort vi har bearbetat ditt ärende skickar vi dig ett mail som bekräftar detta. Om du har frågor kring returer eller återbetalning i allmänhet kontakta vår kundtjänst. Om du vill ha nya varor går du helt enkelt in på Glimja.com och gör en ny beställning.
Returadress:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Klicka här för konsumentverkets ångerblankett
Ångerrätten gäller inte för varuprover, livsmedelsprodukter, samt för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl (exempelvis produkter som skönhets- och hudvårdsprodukter och kosttillskott). Om produkten är i försämrat skick vid retur gör vi ett avdrag på återbetalningen som motsvarar det minskade värdet på produkten.
Ångerrätten gäller inte heller för företag.
Återbetalning
En återbetalning/kreditering sker alltid till det ursprungliga betalsättet.
Vid fakturaköp via Klarna där fakturan är obetald: Vi plockar bort berörda artiklar och mailar ut en uppdaterad faktura.
Vid fakturaköp via Klarna där fakturan är betald: Vi uppdaterar din faktura och du får återbetalning från Klarna.
Vid kortköp eller direktbetalning via Klarna, sker återbetalning från Klarna. De mailar ut en bekräftelse när en återbetalning genomförts.
Reklamation
Du som konsument har rätt att reklamera en vara i tre år eller före sista förbrukningsdatum vilket som kommer först. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Du måste lämna meddelande om att varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt.Vid en godkänd reklamation kommer vi att stå för alla kostnader inklusive all frakt.
För att anmäla en reklamation av produkt ber vi dig skicka ett mejl till oss. Beskriv problemet av produkten så tydligt och utförligt du kan, bifoga gärna ordernummer av ditt köp samt bild/video om så behövs för att påvisa problemet.
Den reklamerade varan kan skickas till samma adress som vid retur om det inte är en specialbeställd vara, vid reklamation rekommenderar vi alltid att en första kontakt går till vår kundservice. Då kan du även få en kostnadsfri returlapp att returnera med. Du hittar våra kontaktuppgifter ovanför, under "Kontaktuppgifter."
Returadress:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Om vi företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag vi mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.
Vår ambition är alltid att hjälpa dig på smidigast sätt och att hitta en lösning som passar.
Vid eventuell tvist kan du kontakta antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU
Garanti
Alla våra produkter har garanti, inkluderat produktionsfel och materialfel.
Du har rätt att kostnadsfritt returnera en produkt där kvalitén avviker från våra upplysningar. Är du osäker är du alltid välkommen att kontakta oss och fråga.
Transportskador
Glimja.com ansvarar för transportrisken, d.v.s. risken för att en produkt skadas eller kommer bort under transporten till kunden.
Kunden står för risken vid eventuell retur till Glimja. Kunden måste anmäla eventuella transportskador till Glimjas kundtjänst inom sju arbetsdagar från det tillfälle då leveransen togs emot.
Kunden ansvarar därför för att avemballera och inspektera produkternas skick snarast efter mottagandet. Observera att produkten inte får användas och att kunden måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärende.
Vi skickar en ny produkt av samma slag eller ersätter varan ekonomiskt efter varan returnerats.
Felskrivningar
Glimja.com reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Glimja har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst.
Tvist
Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Vid eventuell tvist kan du kontakta antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174,
101 23 Stockholm,
EU
Internationell frakt
För att beställa till utlandet, vänligen välj rätt land uppe i menyn.
Sverige – Leverans inom 2-3 arbetsdagar. Fri frakt från 599 SEK.
Danmark – Leverans inom 3-4 arbetsdagar. Fri frakt från 399 DKK.
Finland – Leverans inom 3-5 arbetsdagar. Fri frakt från €59.
Norge – Leverans inom 3-5 arbetsdagar. Fri frakt från 599 NOK.
Storbritannien – Leverans inom 5-8 arbetsdagar. Fri frakt från £99.
Övriga EU-länder – Leverans inom 5-7 arbetsdagar. Fri frakt från €99.
Force majore
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse.
Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.
Kunduppgifter
När du, som är privatperson, registrerat dig och gjort din beställning, godkänner du också att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att på bästa sätt kunna fullföra våra åtaganden gentemot dig. Du väljer själv som kund vid slutet av köpet (i kassan) ifall du vill ha ett lösenord och spara dina uppgifter och ”logga in” vid nästa köp.
Vi skyddar dina personuppgifter enligt Personuppgiftslagen, och du har rätt att få ta del av uppgifterna samt att få dessa raderade om du så önskar.
Vi skyddar dina personliga uppgifter och använder endast informationen du lämnat till oss för att genomföra leveranser till dig, samt för att nyhetsbrev till dig om du givit oss medgivande till detta. Vi kommer aldrig sälja, hyra ut eller på annat sätt dela dina personliga uppgifter till någon annan, och vi följer givetvis de regler som finns i datalagen och personuppgiftslagen. Vi säljer ej produkter till minderåriga (under 18 år) utan målmans tillåtelse.Som registrerad kund har ni rätt att begära:– Att registrerade uppgifter ändras.– Att registrerade uppgifter raderas.
Cookies
När du använder vår webbplats Glimja.com, godkänner du att vi använder cookies. Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga köpupplevelse.
Cookies är små textfiler som skickas till din maskin när du besöker en webbplats. Datafilen lagrar information om vad som sker under ditt besök på webbplatsen. Med hjälp av cookies är det även möjligt att känna igen din enhet om du besöker sidan flera gånger. En cookie är inte under några omständigheter ett program och kan inte innehålla virus.
Cookies är en nödvändighet för att vår webbplats ska fungera så bra som möjligt. De bidrar till att kartlägga ditt besök och på så sätt kan vi skräddarsy din uppfattning av webbplatsen så att den passar dina behov och intressen. Cookies kan bland annat se vilka produkter du har i varukorgen, om du besökt vår webbplats tidigare och liknande.
Du har alltid möjligheten att avvisa cookies. Inställningen görs i din webbläsare. Var denna inställning görs, beror på vilken webbläsare du valt att använda. Det är dock mycket viktigt att påpeka att när inställningar ändras, kommer det finnas många funktioner och tjänster på webbplatser som inte fungerar optimalt eftersom dessa funktioner kräver att webbplatser ska komma ihåg de val som görs.