Kjøpsvilkår
Her finner du informasjon som hjelper deg å være trygg når du handler hos oss. Glimja.com ('Glimja.com') drives av GLIMJA AB.
Generell informasjon og kontakt
GLIMJA AB («glimja»)
Organisasjonsnummer: 556891-7867
Adresse:
c/o KIVRA: 556891-7867
106 31 Stockholm
Kontaktinformasjon
E-post: Vi svarer på e-post på hverdager, og har en svartid på to virkedager.
Svenska: hej@glimja.se
Norska: hei@glimja.no
Danska: hej@glimja.dk
Finska: moi@glimja.fi
Engelska: hi@glimja.com
Chat: Hverdager mellom 10-16 (merk: kan variere, se svartiden vår i chat-boksen)
Telefon: Vi har åpent på telefon mellom 10-14 på hverdager.
Sverige: +46105513550
Norge: +4723966519
Danmark: +46108885967
EU: +46108885967
UK: +46108885967
Returadresse:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Garanti for fornøyde kunder
Vi ønsker at du som kjøper fra oss skal være fornøyd med vår service og våre produkter. Derfor lover vi:
Å levere varene dine så raskt vi kan, vi sender dem fra lageret vårt 0-2 virkedager etter at bestillingen din er lagt inn.
Å sende deg en e-post hvis det oppstår forsinkelser eller problemer med bestillingen din.
At varene du mottar samsvarer med produktbeskrivelsene våre.
Alltid svare på spørsmålene dine på en personlig og kunnskapsrik måte.
Hvis du mener at vi har sviktet på noen av disse områdene, ber vi deg ta direkte kontakt med oss, så skal vi forsøke å løse situasjonen din på best mulig måte.
Priser
Alle priser er i valutaen i det landet du handler fra, og inkluderer moms:
Sverige - Prisene er oppgitt i svenske kroner. Varer beskattes med 25 % på personlig pleie/klær, 12 % på ernæringsprodukter/te/sjokolade og 6 % på bøker,
Danmark - Prisene oppgis i danske kroner. Varer beskattes med 25 %.
Finland - Prisene oppgis i euro. Varer beskattes med 25,5 % på personlig pleie/klær, 14 % på ernæringsprodukter/te/sjokolade og 10 % på bøker.
Norge - Prisene oppgis i danske kroner. Varer beskattes med 25 % på personlig pleie/klær, 15 % på ernæringsprodukter/te/sjokolade og 0 % på bøker.
Storbritannia - Prisene oppgis i danske kroner. Varer beskattes med 20 % på personlig pleie/klær, 0 % på ernæringsprodukter/te/sjokolade og 0 % på bøker.
Andre EU-land - Prisene oppgis i euro. Varer beskattes med 25 % på personlig pleie/klær, 12 % på ernæringsprodukter/te/sjokolade og 6 % på bøker.
Vi tar forbehold om prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten eller andre uhell, og forbeholder oss retten til å justere prisen. Vi vil selvfølgelig kontakte deg dersom du har fått feil pris på din ordrebekreftelse, og du har i så fall full rett til å kansellere din bestilling.
Med mindre annet er oppgitt, kan ingen av våre rabattkoder, bulkrabatter, salg eller andre former for priskampanjer kombineres med hverandre. Den kampanjen som gir deg høyest rabatt, vil bli brukt. Hvis du for eksempel bruker en rabattkode på 20 % på en vare som allerede har 15 % rabatt på kampanjeprisen, vil du bare få 20 % rabatt på den ordinære vareprisen.
Betaling med Klarna
Klarna Checkout skiller mellom kjøp og betaling. Først bekrefter du kjøpet, og deretter velger du hvordan du vil betale. Faktura er standard betalingsmåte, men du står selvfølgelig fritt til å velge noen av de andre alternativene, for eksempel direkte betaling via bank eller betaling med kort. Alternativene som tilbys deg, kan endres fra tid til annen. Du kan velge om du vil beskytte din bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode.
Klarna Checkout inkluderer 30-dagers faktura (ingen innledende avgift), fakturakonto (avgift påløper), Klarna-kampanjer, Klarna direct, kortbetaling (ingen avgift) eller direkte betaling (ingen avgift) via bank. Alle er like sikre. Vi tilbyr betaling via Klarna i de landene der Klarna opererer.
3-D Secure - Ingen uvedkommende kan se kortopplysningene dine. Glimja.com og Klarna Checkout støtter 3-D Secure, som kortutstederne kaller henholdsvis Verified by VISA og MasterCard SecureCode. 3-D Secure er en teknologi utviklet av VISA - Verified by Visa - for å verifisere deg som forbruker når du betaler med kortet ditt på Internett. Standarden brukes også av MasterCard - Mastercard SecureCode.
Klarna Faktura 30 dager:
Du betaler enkelt når du mottar varene dine. Det er ingen kostnad for fakturering innen 30 dager. Fakturaen betales til Klarna. Det foretas en forenklet kredittsjekk som ikke resulterer i en fortrolighetskopi. Minimumsbeløp kan gjelde for å kunne bruke denne tjenesten. Hvis du blir godkjent, har du 30 dager på deg til å betale fakturaen, dvs. 30 dager fra vi sender varene. Vær oppmerksom på at det er svært viktig at betaling skjer til det pluss- eller bankgironummeret som er angitt på den aktuelle fakturaen. Hvis betalingen ikke mottas i tide, sender Klarna en påminnelsesfaktura med et purregebyr. Fakturaen fra Klarna kan betales flere ganger, dvs. et minimumsbeløp om gangen, men da tilkommer et kanselleringsgebyr fra Klarna pluss renter på 19,5 %. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Klarna eller vår kundeservice.
Klarna Direkte:
Du kan betale kjøpet direkte ved å bekrefte med Mobilt BankID. Pengene trekkes automatisk fra den bankkontoen du har koblet til på Klarnas nettside.
Kortbetaling:
Etter at du har bekreftet kjøpet i kassen, kan du velge å betale med kort (Mastercard, Visa, American Express). Skriv inn kortopplysningene dine for å fullføre betalingen. Pengene reserveres først og aktiveres når vi sender bestillingen din.
Direkte betaling:
Med BankID betaler du bestillingen din med direkte betaling. Pengene trekkes direkte fra kontoen din.
Klarna Konto/Delbetaling:
Betalingsmåten for deg som ønsker å velge hvor mye du vil betale hver måned. Det påløper et ekstra gebyr. Men Klarna konto er mer enn det. I tillegg til at du alltid får varene dine før du betaler, samler du alle kjøpene dine på én konto. Dette gjelder selv om du har handlet i flere forskjellige butikker via Klarna-konto. Det betyr én faktura, uavhengig av antall kjøp. Den årlige rentesatsen for Klarna Konto er 19,9 %, dvs. 1,6 % per måned. Du kan se alle kjøpene dine på Klarnas nettside eller app, du logger bare inn med mobilbank-ID.
Klarna-kampanjer:
Du gjør kjøpene dine når det passer deg, og betaler først i slutten av måneden som angitt i kampanjen. 0 % rente. Et etableringsgebyr per kjøp vil bli lagt til.
Markedsspesifikke oppstartsgebyrer og beløp gjelder. 0 % rente og betaling etter 4 måneder er 1,75 %. Søknaden din vil føre til en vanlig kredittsjekk, noe som kan bety at Klarna innhenter en kredittrapport. I slike tilfeller vil du få en kopi av kredittopplysningen sendt hjem til deg.
Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å ringe Klarna på +46(0)8-120 120 10, man-tors mellom 08.30 - 20.00, fredager 08.30-17.00 og helger 10.00 - 17.00.
Markedsspesifikke forhold
Europa:
I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi deg følgende betalingsmetoder. Betaling skal gjøres til Klarna.
Betal innen [30] dager: Betalingsfristen er 30 dager fra levering av varer eller billetter/tjenester. Du finner de fullstendige vilkårene og betingelsene for markedene der denne betalingsmåten er tilgjengelig her: Storbritannia, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark, Finland, Østerrike, Sveits og Nederland.
Finansiering: Med Klarnas finansieringstjeneste kan du betale for kjøpet ditt i fleksible eller faste månedlige avdrag i henhold til vilkårene som er angitt i kassen. Avdraget forfaller i slutten av hver måned etter at Klarna har sendt deg en separat månedlig faktura. Mer informasjon om Slice It, inkludert vilkår og betingelser og standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon, finner du her for de markedene der denne betalingsmåten er tilgjengelig: Østerrike, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark, Finland.
Direkte bankoverføring: Tilgjengelig i Tyskland, Østerrike, Belgia, Italia, Spania, Polen og Nederland. Kontoen din belastes umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen.
Direkte debitering: Kontoen din vil bli belastet etter levering av varer eller billetter/tilgjengelighetsdato for tjenesten eller ved tegning av abonnement i henhold til de varslede fristene. Du vil bli varslet om datoen(e) via e-post.
Betaling med kort: Tilgjengelig i Sverige, Tyskland og Østerrike. Beløpet reserveres på kortet ditt og belastes etter levering av varene eller billettene/tilgjengelighetsdatoen for tjenesten. Ved abonnement vil beløpet belastes i henhold til de tidslinjene som er kommunisert.
Betalingsmåtene Betal innen [30] dager, Slice It og avtalegiro er kun tilgjengelig ved en positiv kredittvurdering. For dette formålet, under bestillingsprosessen og håndteringen av kjøpet ditt, videresender vi dataene dine for en adresse- og kredittsjekk til Klarna. Vi kan kun tilby deg de betalingsmåtene som er tilgjengelige basert på resultatet av kredittsjekken. Generell informasjon om Klarna og vilkårene for bruk per land finner du på klarna.com. Dine personopplysninger håndteres i henhold til gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.
Norge
Klarnas betalingsalternativer
I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.
Faktura: Forfallsdato er 30 dager etter at varene er sendt. Fakturavilkårene finner du her.
Konto: Klarna Konto er en kredittfasilitet fra Klarna som gjør det mulig for forbrukere å betale for kjøpene sine i månedlige avdrag på 1/24 (minimum 95 NOK) av det totale beløpet. Mer informasjon om Klarna Konto samt generelle faktureringsvilkår og standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon finner du her.
Klarna er PCI DSS-kompatibel. Når du handler hos oss, kan du være sikker på at vi er et sikkert nettsted.
Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese deres brukervilkår. Bruken av slik informasjon reguleres av gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerkæring.
Sverige
Klarnas betalingsalternativer
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsalternativer der betalingen skjer direkte til Klarna:
Betal innen 30 dager: Betalingsfristen er 30 dager fra varen er sendt. Vilkårene for å betale innen 30 dager finner du her.
Konto: Klarna Konto er en kassekreditt som tilbys av Klarna, og som gjør det mulig for låntakeren å betale for kjøp månedlig i avdrag på minst 1/24 (minimum 50 SEK) av det totale kredittbeløpet som er brukt, eller i samsvar med vilkårene og betingelsene som er godkjent i kassen. For mer informasjon om Klarna Konto, inkludert generelle vilkår og betingelser og standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon, finner du her.
Betal direkte: Automatisk belastning av bankkontoen din: basert på avtalegiro, og kontoen din belastes ca. to bankdager etter at kjøpet er gjennomført eller varene er sendt. Vilkårene for bruk av avtalegiro finner du her.
Bankoverføring: Kontoen din vil bli belastet umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn.
Du kan finne mer informasjon om Klarna her og kan lese brukervilkårene deres her.
For å kunne tilby en rekke betalingsalternativer må vi dele dine person-, kontakt- og bestillingsopplysninger med leverandøren av hver betalingstjeneste. Vi anbefaler deg å lese vår personvernerklæring.
Bruken av disse opplysningene er regulert i henhold til gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.
Finland
Klarnas betalingsalternativer
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsalternativer der betalingen skjer direkte til Klarna:
Betal innen 30 dager: Betalingsfristen er 30 dager fra varen er sendt. Vilkårene for å betale innen 30 dager finner du her.
Fleksible avdrag: Du kan betale for kjøpene dine i fleksible månedlige avdrag på minst 1/100 av det skyldige beløpet (men alltid minst € 5,00 inkludert renter på utestående gjeld).
Fast avbetaling: Du kan velge mellom ulike månedlige avbetalingsalternativer i kassen. Avdragene reduseres hver måned i takt med at det utestående kredittbeløpet synker.
Kampanjefaktura: Hvis kjøpet er ledsaget av et tilbud om en utvidet betalingsperiode på 1-3 måneder mot en første betaling (f.eks. «Kjøp nå, betal i februar»), kan du betale for kjøpene dine i henhold til vilkårene for kampanjefakturaen.
Vilkårene for fleksibel avbetaling, fast avbetaling og kampanjefaktura finner du her, og den standardiserte europeiske forbrukerkredittinformasjonen (ECI) her.
Du finner mer informasjon om Klarna her og Klarnas vilkår og betingelser her. Klarna vil behandle personopplysningene dine i samsvar med gjeldende lovgivning og Klarnas personvernerklæring.
Österrike
Klarnas betalingsalternativer
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsalternativer der betalingen skjer direkte til Klarna:
Faktura: Betalingsfristen er 30 dager fra utsendelse av varene. Du kan finne fakturavilkårene her.
Avbetalingskjøp: Klarnas finansieringstjeneste gjør det mulig for deg å betale for kjøpet ditt fleksibelt i månedlige avdrag på minst 1/24 av totalbeløpet (men minst EUR 6,95) eller i henhold til vilkårene som ellers er angitt i kassen. Avdraget forfaller i slutten av hver måned etter at Klarna har sendt deg en månedlig faktura. Ytterligere informasjon om avbetalingskjøp, inkludert de generelle vilkårene og den europeiske standardinformasjonen om forbrukerkreditt, finner du her.
Bankoverføring: Kontoen din belastes umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen.
Avtalegiro: Kontoen din blir belastet etter at varene er sendt. Du vil bli informert om datoen via e-post. Ytterligere informasjon er tilgjengelig her.
Kredittkort (Visa/Mastercard): Tilgjengelig i Østerrike. Beløpet belastes etter at varen eller billettene er sendt/ tjenesten er tilgjengelig, eller i tilfelle abonnement, i henhold til de varslede tidspunktene.
For å bruke betalingsmåtene faktura, delbetaling og avtalegiro kreves det en positiv kredittsjekk. Mer informasjon og Klarnas brukervilkår er tilgjengelig här. Generell informasjon om Klarna er tilgjengelig här. Dine personopplysninger vil bli behandlet av Klarna i henhold til gjeldende personvernforskrifter og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.
Leveringsmåter og fraktkostnader
Vi tilbyr levering med flere forskjellige fraktselskaper, avhengig av hvor du bor og hvilke fraktselskaper som leverer til ditt område. Du kan få bestillingen levert hjem til døren eller hente den hos et utleveringssted nær deg.
Frakt og eventuelle tilleggskostnader vises allerede i kassen, og det tilkommer ingen skjulte avgifter.
Fraktprisene varierer, men vi tilbyr alltid et alternativ med gratis frakt når du handler for over 599 kr i Sverige eller Norge, over 399 kr i Danmark, over 59 euro i Finland, over 99 pund i Storbritannia og over 99 euro i øvrige EU-land.
Vi tilbyr leveringsalternativene nedenfor. De tilgjengelige frakttjenestene til din adresse kan variere; de alternativene som vises i kassen er de vi kan tilby til din adresse.
Budbee Home – Pakken leveres hjem til deg med bud på hverdagskvelder mellom 17-22 og er tilgjengelig i flere byer. Når du har fylt inn postnummeret ditt i kassen, ser du om Budbee leverer til ditt område. Du kan følge leveransen i sanntid for en mer presis leveringstid. Du vil bli varslet via SMS av Budbee før leveransen, hvor du blant annet kan velge leveringsdag eller gi annen informasjon direkte til sjåføren. Du kan også be om at pakken settes igjen utenfor døren din, men da er du selv ansvarlig fra det øyeblikket sjåføren har levert pakken.
Budbee Box – Pakken leveres til den Budbee Box du valgte i kassen. Estimert leveringstid som vises i kassen er Budbees anslag, og den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av ytre faktorer. For å følge bestillingen din og se den nyeste estimasjonen av leveringstid, kan du bruke sporingslenken som Glimja sender ut eller Budbees app. Der kan du også omdirigere pakken til en annen boks uten ekstra kostnad.
Instabox – Pakken leveres med klimakompensert frakt til en pakkeboks nær deg. Du mottar en SMS når pakken er på vei, samt en åpningkode for å hente ut pakken. Signering med BankID kan være påkrevd. Pakken ligger i boksen i tre dager (hvor en helligdag teller som en halv dag) før den returneres til Instabox-terminalen. Da kan du bestille en ny levering. Etter 13 dager sendes pakken i retur til oss.
Instabox Home – Pakken leveres hjem til deg med bud på hverdagskvelder mellom 17-22 og er tilgjengelig i flere byer. Når du har fylt inn postnummeret ditt i kassen, ser du om Instabox leverer til ditt område. Du kan følge leveransen i sanntid for en mer presis leveringstid. Du blir varslet via SMS av Instabox før leveransen, hvor du blant annet kan velge leveringsdag eller gi annen informasjon direkte til sjåføren. Du kan også be om at pakken settes igjen utenfor døren din, men da er du selv ansvarlig fra det øyeblikket sjåføren har levert pakken. For at Instabox skal kunne levere en pakke til postkassen din, må mottakeren være registrert i adresseregisteret på adressen. Hvis mottakeren ikke er folkeregistrert på adressen, returneres pakken til avsenderen. Instabox kan også ringe deg for ytterligere informasjon eller varsling.
DHL Servicepoint – Pakken sendes til ditt nærmeste eller valgte DHL-utleveringssted. Du mottar en SMS når pakken er klar for henting. Gyldig ID kreves for å hente ut pakken, og dersom noen henter den for deg, må begge vise legitimasjon. Pakken oppbevares i 7 dager før den returneres.
CityMail – CityMail leverer post og pakker direkte til postkassen din. De leverer post og pakker alle hverdager gjennom hele dagen. Du kan følge leveransen via deres sporingssystem. Når leveringen er fullført, mottar du en melding via SMS eller e-post i sanntid. CityMail legger pakken i postkassen din, og hvis den ikke får plass, settes den utenfor døren din. Du vil da få et bildebevis som bekreftelse.
Porterbuddy – Pakken leveres hjem til deg med bud på hverdagskvelder mellom 17:30-21:30 og er tilgjengelig i flere byer. Du kan følge leveransen i sanntid for en mer presis leveringstid. Du blir varslet via SMS av Porterbuddy før leveransen ankommer. Gjennom Porterbuddys lenke kan du selv velge når du ønsker at pakken skal leveres.
Bring Pakke i Postkassen – Bring leverer pakken din direkte til postkassen. Hvis pakken ikke får plass, henges den på dørhåndtaket eller settes ved døren. For at Bring skal kunne levere pakken til postkassen, må mottakeren være registrert i Postens adresseregister på adressen. Hvis mottakeren ikke er folkeregistrert på adressen, returneres pakken til avsenderen i henhold til Brings rutiner og vilkår. Du mottar en varsling fra Bring når pakken er levert.
Bring Ombud – Bring leverer pakken din til et utleveringssted nær deg og sender deg en varsling via SMS med instruksjoner om hvordan du henter ut pakken. Gyldig ID kreves for å hente pakken, og dersom noen henter den for deg, må begge vise legitimasjon. Pakken oppbevares i 14 dager før den returneres.
DB Schenker International – DB Schenker leverer pakken din hjem til døren. Du mottar en SMS-varsling fra DB Schenker når pakken er levert. Hvis du ønsker det, kan du via sporingslenken fra DB Schenker endre leveringssted slik at pakken i stedet leveres til et utleveringssted der du kan hente den.
Normal utdeling – ulike typer postkasser:
Postkasse i direkte tilknytning til enebolig:
Merking med etternavn og nummer: Forsendelsen leveres ut.
Merking med etternavn og/eller nummer mangler: Forsendelsen leveres ut.
Merking mangler: Forsendelsen leveres ut.
Postkasse IKKE i direkte tilknytning til enebolig:
Merking med etternavn og/eller nummer: Forsendelsen leveres ut.
Merking med navn og nummer mangler: Forsendelsen leveres IKKE ut (med mindre distributøren har lokal kunnskap om mottakeren).
Samling av postkasser:
Merking med navn og/eller nummer: Forsendelsen leveres ut.
Merking med navn og nummer mangler: Forsendelsen leveres IKKE ut.
Pose på døren – forsendelser som er for store for postkassen:
Hvis mulig: Forsendelsen leveres ut ved å legges i en pose og henges med en krok på postkassen, uavhengig av om det er en enkelt postkasse eller en del av en postkassesamling.
Hvis IKKE mulig: Forsendelsen leveres IKKE ut.
Rutine for levering til flerfamiliehus (leilighet) eller tilsvarende:
Brevinkast på leilighetsdør
Merking med etternavn finnes: Forsendelsen leveres ut.
Merking med etternavn mangler, men leilighetsnummer fremgår av etiketten på pakken: Forsendelsen leveres ut (forutsatt at leilighetsnummeret er synlig på døren).
Merking med etternavn mangler, og det er ikke mulig å knytte pakken til et leilighetsnummer: Forsendelsen leveres IKKE ut.
Eiendomskasse
Merking med etternavn finnes: Forsendelsen leveres ut (OBS! unntaksregler – se nedenfor).
Merking med etternavn mangler, men leilighetsnummer fremgår av etiketten på pakken: Forsendelsen leveres ut, forutsatt at leilighetsnummeret er synlig på eiendomskassen (OBS! unntaksregler – se nedenfor).
Merking med etternavn mangler, og det er ikke mulig å knytte pakken til et leilighetsnummer: Forsendelsen leveres IKKE ut.
PPD – forsendelser som er for store for å gå gjennom brevinkast eller eiendomskasse
Hvis mulig: Forsendelsen leveres ut ved å legges i en pose og henges med en krok på leilighetsdøren eller dørhåndtaket.
Hvis IKKE mulig: Forsendelsen leveres IKKE ut.
Utleveringssteder
I kassen velger du selv hvilket utlämningsställe du vil hente pakken din på, avhengig av hvilket fraktselskap du har valgt. Hvis du ikke gjør et valg, vil det automatisk bli valgt det nærmeste service point / utlämningställe, beregnet i luftlinje (km) fra din adresse.
Hvis du mottar pakken på et utlämningsställe du ikke er fornøyd med og ønsker å omdirigere pakken til et annet utlämningsställe, kan du gjøre dette, men vi pålegger en avgift for omdirigeringen, avhengig av hvilket fraktselskap som er valgt. Avgiften tilsvarer det fraktselskapet krever fra oss. Omdirigeringen kan ta 5-8 arbeidsdager.
Leveringstid
Din ordre sendes innen 48 timer fra vårt lager (gjelder hverdager). Nedenfor kan du se estimert leveringstid for respektive land. Har du valgt hjemlevering, kan leveringstiden variere avhengig av når du velger levering av din ordre.
Sverige – Levering innen 2-3 arbeidsdager. Hvis du bor i Nord-Sverige, på landet eller på Gotland, kan leveringen ta opptil 4 dager.
Danmark – Levering innen 3-4 arbeidsdager.
Finland – Levering innen 3-5 arbeidsdager.
Norge – Levering innen 3-5 arbeidsdager.
Storbritannia – Levering innen 5-8 arbeidsdager.
Øvrige EU-land – Levering innen 5-7 arbeidsdager.
Noen varer, som trampoliner, klær og visse kjøkkenmaskiner, har lengre leveringstid. Dette vil være spesifisert på produktsiden.
Hvis vi ikke kan levere pakken din innen avtalt tid, vil du som kunde bli informert om årsaken til forsinkelsen og få beskjed om ny leveringstid. Du som forbruker kan da ha rett til å heve kjøpet uten kostnad hvis leveringstiden har vært av vesentlig betydning. Dette gjelder også spesialbestillinger.
Levering fra annet lager
Bellicon trampoliner, Blendtec og Vitamix miksere sendes separat fra et annet lager. Hvis du har bestilt en av disse produktene, vil de bli sendt til deg i separate forsendelser. Leveringene vil bli håndtert av DHL, FedEx eller UPS, avhengig av produktet. Estimert leveringstid og fraktinformasjon for disse produktene vil bli oppgitt på ordrebekreftelsen og kan variere i henhold til valgt fraktselskap.
Uavhentede pakker
Vær oppmerksom på at tiden du har på deg til å hente pakken før den returneres, kan variere mellom ulike fraktselskaper. Fraktselskapene oppgir den aktuelle transittiden i sin melding til deg om en levering. For uavhentede pakker tar vi et gebyr for å dekke våre frakt- og administrasjonskostnader. Betalingen din til oss i Klarna krediteres tilsvarende. Gebyrene vi tar, avhenger av hvilket marked du befinner deg i:
Sverige: 150 kr
Norge: 150 kr
Danmark: 99 kr
Finland: 13 euro
Storbritannia: 11 pund
Andre EU-land: 13 euro
Hvis du bestiller fra Glimja og ikke mottar melding om pakken din innen en uke, anbefaler vi at du tar kontakt med oss. Da kan vi hjelpe deg med å finne pakken før den rekker å bli returnert.
Pakke i retur
Som kunde er du ansvarlig for å oppgi en gyldig og korrekt leveringsadresse. C/O-adresser må oppgis. Hvis forsendelsen returneres til oss på grunn av feil adresse, vil kunden bli belastet et gebyr for å dekke våre frakt- og administrasjonskostnader. Kunden vil i slike tilfeller bli varslet via e-post. Gjeldende gebyrer finner du under «Uavhentede pakker».
Angrerett
Du som forbruker har rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Hvis den siste dagen av angreretten faller på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges angreretten slik at den også gjelder neste hverdag. Vennligst gi beskjed til vår kundeservice dersom du ønsker å gjøre en retur, og spesifiser hvilke produkter i bestillingen det gjelder. Du har rett til å få pengene tilbake ved bruk av angrerett innen 14 dager fra den dagen vi mottar meldingen din. Merk at du må ha sendt tilbake varen innen 14 dager etter at du har informert oss. Du kan imidlertid vente til varen har kommet tilbake til oss, eller til du har gitt oss bevis på at varen er sendt tilbake, det som skjer først.
Har du en ubetalt faktura, er det viktig å pause fakturaen hos Klarna for å unngå at den forfaller. Du kan enten gjøre det selv i Klarnas app, eller så kan vi hjelpe deg med dette.
Pakk varen/varene godt slik at de ikke blir skadet under transporten. Husk å merke pakken med ditt navn og ordrenummer. Send returen til oss så snart som mulig, slik at vi kan behandle returprosessen raskt. Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi varene. Ved godkjent retur tilbakebetales hele beløpet via Klarna. Ved retur av en hel bestilling, tilbakebetales hele beløpet, inkludert frakt. Ved retur av deler av bestillingen, tilbakebetales ikke fraktkostnadene. Ved avvist retur kan det gjøres verdiforringelsesavdrag på produktet.
Retur kan ikke skje via postoppkrav, REK-brev eller til et fraktfirma sitt ombud. Du som kunde er ansvarlig for returportoen. I noen tilfeller kan vårt Customer Happiness-team lage en returetikett via DHL for bestillingen din; i disse tilfellene trekker vi fra et returgebyr fra refusjonen din (80 kr for Sverige og Danmark, 8 pund for Storbritannia og 10 euro for andre europeiske land).
Hvis du returnerer varer fra Norge, ber vi deg kontakte vårt Customer Happiness-team, som vil hjelpe deg med å bestille en retur. Returgebyret på varer fra Norge er 99 kr.
Ta kontakt med vårt Customer Happiness-team hvis du har generelle spørsmål.
Så snart vi har behandlet saken din, sender vi deg en e-post for å bekrefte dette. Hvis du har spørsmål om returer eller tilbakebetaling generelt, kan du kontakte vår kundeservice. Hvis du ønsker å bestille nye varer, kan du gå til Glimja.com og gjøre en ny bestilling.
Returadresse:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Klikk her for Forbrukerrådets angrerett-skjema.
Angreretten gjelder ikke for vareprøver, matvarer, eller varer med brutt forsegling som ikke kan returneres av helsemessige eller hygieniske årsaker (for eksempel produkter som skjønnhets- og hudpleieprodukter og kosttilskudd). Hvis produktet er i forringet tilstand ved retur, vil vi trekke fra et beløp fra tilbakebetalingen som tilsvarer produktets reduserte verdi.
Angreretten gjelder heller ikke for bedrifter.
Tilbakebetaling
En tilbakebetaling/kreditering skjer alltid til den opprinnelige betalingsmetoden.
Ved fakturakjøp via Klarna der fakturaen er ubetalt: Vi fjerner de aktuelle varene og sender en oppdatert faktura på e-post.
Ved fakturakjøp via Klarna der fakturaen er betalt: Vi oppdaterer fakturaen, og du får tilbakebetaling fra Klarna.
Ved kortbetaling eller direktebetaling via Klarna, skjer tilbakebetalingen via Klarna. De sender en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.
Reklamasjon
Du som forbruker har rett til å reklamere på en vare i tre år eller før siste forbruksdato, det som kommer først. Feilen skal meldes så snart som mulig, eller så snart feilen burde ha blitt oppdaget. Å melde en feil innen to (2) måneder anses alltid som rimelig tid. Du må informere om at varen er feilaktig og hvordan den er feilaktig, eller at det foreligger forsinkelse, på en hensiktsmessig måte.
Ved en godkjent reklamasjon vil vi dekke alle kostnader, inkludert frakt.
For å melde en reklamasjon på produktet ber vi deg sende oss en e-post. Beskriv problemet med produktet så tydelig og utførlig som mulig. Legg gjerne ved ordrenummeret fra kjøpet ditt, samt bilder eller videoer hvis det er nødvendig for å dokumentere problemet.
Den reklamerte varen kan sendes til samme adresse som ved retur, med mindre det er en spesialbestilt vare. Vi anbefaler alltid at den første kontakten skjer med vår kundeservice. Da kan du også få en kostnadsfri returlapp til å sende varen tilbake med. Du finner våre kontaktopplysninger øverst, under "Kontaktinformasjon."
Returadresse:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Hvis vi gjennomfører omlevering eller utbedring av feilen ved reklamasjon, skal eventuelle fraktkostnader tilbakebetales innen 14 dager fra den dagen vi mottok den reklamerte varen. Retur av vare samt tilbakebetaling skal skje uten unødig forsinkelse.
Vår ambisjon er alltid å hjelpe deg på en smidig måte og finne en løsning som passer.
Ved eventuell tvist kan du kontakte enten den Allmenne Reklamasjonsnemnda (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Garanti
Alle våre produkter har garanti, inkludert produksjonsfeil og materialfeil.
Du har rett til å returnere en vare kostnadsfritt dersom kvaliteten avviker fra våre opplysninger. Hvis du er usikker, er du alltid velkommen til å kontakte oss for å få mer informasjon.
Transportskader
Glimja.com er ansvarlig for transportrisikoen, dvs. risikoen for at en vare blir skadet eller forsvinner under transporten til kunden.
Kunden står for risikoen ved eventuell retur til Glimja. Kunden må melde fra om eventuelle transportskader til Glimjas kundeservice innen syv arbeidsdager etter at leveransen er mottatt.
Kunden er derfor ansvarlig for å pakke ut og inspisere varens tilstand så snart som mulig etter mottak. Vær oppmerksom på at produktet ikke skal brukes, og at kunden må beholde emballasjen, slik at dette kan besiktiges ved behandling av skadeanmeldelsen.
Ved godkjent reklamasjon vil vi sende en ny vare av samme type eller erstatte varen økonomisk etter at den reklamerte varen er returnert.
Feilskrivinger
Glimja.com forbeholder seg retten til å avvise salg og korrigere eventuelle bilde- eller skrivefeil på nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelse, tekniske spesifikasjoner, feil priser eller prisjusteringer (som endringer fra leverandører, valutaforandringer) eller feil informasjon om lagerstatus. Glimja har rett til å korrigere slike feil og endre eller oppdatere informasjonen når som helst.
Tvist
Ved eventuell tvist følger vi anbefalingene fra Forbrukerrådet.
Ved tvist kan du kontakte enten Forbrukerrådet (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Internasjonal frakt
For å bestille til utlandet, vennligst velg riktig land i menyen.
Sverige – Levering innen 2-3 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over 599 SEK.
Danmark – Levering innen 3-4 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over 399 DKK.
Finland – Levering innen 3-5 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over €59.
Norge – Levering innen 3-5 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over 599 NOK.
Storbritannia – Levering innen 5-8 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over £99.
Øvrige EU-land – Levering innen 5-7 arbeidsdager. Gratis frakt ved bestillinger over €99.
Force majore
Begge parter skal være fritatt fra oppfyllelse av avtalen hvis oppfyllelsen forhindres eller vesentlig vanskeliggjøres av forhold som en part ikke rimeligvis kunne ha kontrollert eller forutsett.
Følgende og lignende forhold skal anses som fritaksgrunner som hindrer eller vanskeliggjør oppfyllelse av avtalen: brann, krig, mobilisering, rekvisisjon, beslag, valutarestriksjoner, generell vareknapphet, mangel på transportmidler, streik, lockout, restriksjoner på drivkraft, samt feil eller forsinkelser i leveranser fra underleverandører på grunn av slike forhold, eller andre forhold som en part ikke kan kontrollere, og som hindrer eller vanskeliggjør partens oppfyllelse i en slik grad at det ikke kan skje uten unormalt høye kostnader.
Kundeopplysninger
Når du som privatperson registrerer deg og gjør en bestilling, godtar du at vi lagrer og bruker informasjonen din i vår virksomhet for å kunne fullføre våre forpliktelser overfor deg. Du velger selv om du vil opprette et passord og lagre informasjonen din for å logge inn på neste kjøp.
Vi beskytter personopplysningene dine i henhold til personopplysningsloven, og du har rett til å få tilgang til og slette opplysningene dine dersom du ønsker det.
Vi beskytter dine personlige opplysninger og bruker kun informasjonen du har gitt oss for å gjennomføre leveranser til deg, samt for å sende nyhetsbrev hvis du har gitt oss samtykke til dette. Vi vil aldri selge, leie ut eller dele dine personlige opplysninger med noen andre, og vi følger de gjeldende reglene for dataloven og personopplysningsloven. Vi selger ikke produkter til mindreårige (under 18 år) uten foresattes tillatelse. Som registrert kunde har du rett til å be om: – At registrerte opplysninger endres. – At registrerte opplysninger slettes.
Cookies
Når du bruker nettstedet vårt, Glimja.com, godtar du at vi bruker cookies. Vi bruker cookies for å gi deg best mulige kjøpsopplevelse.
Cookies er små tekstfiler som sendes til enheten din når du besøker et nettsted. Datafilen lagrer informasjon om hva som skjer under besøket ditt på nettstedet. Ved hjelp av cookies kan vi også gjenkjenne enheten din hvis du besøker nettstedet flere ganger. En cookie er på ingen måte et program og kan ikke inneholde virus.
Cookies er nødvendige for at nettstedet vårt skal fungere så bra som mulig. De bidrar til å kartlegge ditt besøk, og på denne måten kan vi tilpasse nettstedet til dine behov og interesser. Cookies kan blant annet spore hvilke produkter du har i handlekurven, om du har besøkt nettstedet vårt før, og lignende.
Du kan når som helst velge å avvise cookies. Denne innstillingen kan gjøres i nettleseren din. Hvor denne innstillingen gjøres, avhenger av hvilken nettleser du bruker. Det er viktig å merke seg at når du endrer innstillingene, vil mange funksjoner og tjenester på nettsteder ikke fungere optimalt, da disse funksjonene krever at nettstedet husker valgene som er gjort.