¿QUIERES CONTRIBUIR A UN MUNDO MÁS SANO?
¡Nosotros también! Somos un equipo apasionado por conseguir que tener buena salud sea más sencillo a través de nuestra tienda online en rápido crecimiento. ¡Y estamos buscando a alguien como tú que quiera colaborar en establecernos y velar por la satisfacción de nuestros clientes en España!
Creemos que el camino para tener un estilo de vida holístico puede ser más sencillo. Por eso en glimja.com vendemos productos cuidadosamente seleccionados que son beneficiosos para la salud, la belleza, el hogar y la familia. Nuestro surtido tiene muchísimos productos naturales, ecológicos y sostenibles para que los clientes dejen de preocuparse por si contienen sustancias nocivas o aditivos innecesarios.
Nuestro equipo se caracteriza por su espíritu emprendedor y pasión por lo que hace. A pesar de trabajar, sobre todo, a distancia, nos divertimos mucho juntos. Y lo que nos une es que todos contribuimos a un mundo mejor para que todas las personas, los animales y el planeta puedan brillar (Glimja significa brillar en sueco).
Tienes la posibilidad de combinar este trabajo con tus estudios u otros proyectos o tareas, trabajar a distancia y tener horarios flexibles. P.ej. trabajar durante el día, la noche o los fines de semana.
Para nosotros tu desarrollo y motivación son importantes. Estamos en un momento de rápido crecimiento, ¡y todos y cada uno de los miembros de nuestro equipo crecen y se desarrollan con nosotros! A largo plazo podrías tener más responsabilidad como p.ej. ser «Responsable de satisfacción del cliente», director responsable de España, o tener algún otro puesto existente o nuevo dentro de nuestro equipo.
TU BRILLANTE PERSONALIDAD
Tienes que tener una personalidad agradable y ser una persona con buenas dotes de comunicación oral y escrita, social y enfocada en encontrar soluciones. Quizás hayas nacido en España o hayas pasado mucho tiempo en este país y te consideres «nativo».
Eres una persona estructurada y atenta a los detalles y te interesa el estilo de vida saludable y sostenible. Eres creativo y siempre logras hacer que un cliente insatisfecho se convierta en un cliente habitual. Comprendes el mensaje de la empresa y eres capaz de ofrecer una experiencia de compra positiva en todo momento.
¡Para ti nada es imposible! ¡Además, deseas estar en continuo desarrollo y ser la mejor versión de ti mismo!
LA IMPORTANCIA DE TU TAREA
Como Desarrollador de satisfacción del cliente tendrás un rol dinámico y variado con el objetivo primordial de aumentar al máximo la satisfacción del cliente para que podamos hacer que más personas «brillen». Tu trabajo será adaptar nuestra oferta al mercado y la cultura locales ¡para que podamos ser la elección por excelencia del cliente en España!
Como Desarrollador de satisfacción del cliente eres el responsable de responder las llamadas entrantes, los correos y de atender el chat. Ayudamos también al cliente con preguntas por las redes sociales. Para nosotros es esencial la satisfacción del cliente. Nos esforzamos para que no solo estén satisfechos, ¡sino que además estén conformes!
Además, estarás en contacto con nuestros almacenes, nos ayudarás a establecernos localmente y a traducir fichas de productos, artículos de blog y otros textos de copy. Parte de tus responsabilidades será desarrollar nuestra satisfacción del cliente con, por ejemplo, correos automáticos, encuestas, FAQ o a través de la biblioteca con textos informativos.
Como Responsable de satisfacción del cliente serás el principal responsable de nuestra encuesta de satisfacción en España y tendrás que esmerarte por conseguir resultados brillantes. Además, serás el especialista en cumplimiento en español encargado de cumplir la legislación y las normas locales. Cuando hayas comprendido bien las regulaciones gubernamentales españolas, ayudarás a que nuestro equipo central pueda seguirlas y cumplirlas.
TE BUSCAMOS A TI QUE:
- Vives/quieres vivir en España y has vivido en España un periodo largo de tiempo
- Tienes interés y pasión por la salud, la belleza natural o la sostenibilidad en el hogar/la familia
- Te comunicas bien y te gusta hacer que la gente esté contenta
- Te gusta trabajar en un equipo innovador y eres una persona pedagógica
- Tienes experiencia en alguna profesión relacionada con el sector servicios.
- Eres responsable, positivo y social
- Eres eficiente y te enfocas en las soluciones
- Conoces el mercado español y a las agencias gubernamentales en España
- Te atreves a hacer lo que sea necesario
- Eres un nativo digital y te sientes cómodo y eres eficiente trabajando con el ordenador y el teléfono
- Te gusta trabajar de manera independiente y en equipo
- Trabajas de manera tanto estructurada como creativa
- Tomas la iniciativa y te encargas de que las ideas den resultados concretos
BONUS SI TIENES:
- Experiencia dentro del comercio electrónico
- Una red establecida en España
- Has trabajado en una startup o empresa emergente antes
- Quieres/tienes la posibilidad de viajar algunas veces al año entre España y Suecia
REQUISITOS LINGUÍSTICOS – ORAL Y ESCRITO
- Español fluido, preferentemente como lengua materna
- Sueco fluido, preferentemente como lengua materna
- Inglés fluido
- Danes y Noruego, no son un requisito pero son un bonus
- ¡Méritos extras si hablas más lenguas!
LUGAR
Tu puesto estará ubicado en Suecia, preferentemente en Estocolmo.
A veces tendrás que estar presente en jornadas donde se reúne todo el equipo en la oficina en Estocolmo.
PUESTO
Aprox. 50% – 100%
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