Købsbetingelser
Her finder du information, som hjælper dig med at føle dig tryg, når du handler hos os. Glimja.com ('Glimja.com') drives af GLIMJA AB.
Generel oplysning og kontakt
GLIMJA AB («glimja»)
Org. nummer: 556891-7867
Adresse:
c/o KIVRA: 556891-7867
106 31 Stockholm
Kontaktoplysninger:
Mail: Vi svarer på e-mails på hverdage undtagen weekender og helligdage, og vores svartid er indenfor 2 arbejdsdage.
Svensk: hej@glimja.se
Norsk: hei@glimja.no
Dansk: hej@glimja.dk
Finsk: moi@glimja.fi
Engelsk: hi@glimja.com
Chat: Hverdage mellem kl. 10-16 (obs kan variere, se vores svartid i chatvinduet)
Telefon: Vi har åbent på telefonen kl. 10-14 på hverdage, undtagen weekender.
Sverige: +46105513550
Norge: +4723966519
Danmark: +46108885967
EU: +46108885967
UK: +46108885967
Returadresse:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
Garanti for kundetilfredshed
Vi ønsker, at du skal være tilfreds med vores service og vores produkter. Det er derfor vi lover det:
For at kunne levere dine varer så hurtigt som muligt, sender vi dem fra vores lager 1-2 arbejdsdage efter at din ordre er afgivet.
At sende dig en e-mail hvis der er forsinkelser eller problemer med din ordre.
At de varer du modtager svarer til vores produktbeskrivelser.
At vi altid besvarer dine spørgsmål på en personlig og kyndig måde.
Hvis du mener at vi ikke har taget højde for nogle af disse punkter bedes du kontakte os direkte og vi vil forsøge at løse din situation så godt som muligt.
Priser
Alle priser er angivet i valutaen for det land du handler fra og inkluderer moms:
Sverige – Priser angives i svenske kroner. Varer beskattes med 25% på kropspleje/tøj, 12% på næringsprodukter/te/chokolade og 6% på bøger.
Danmark – Priser angives i danske kroner. Varer beskattes med 25%.
Finland – Priser angives i euro. Varer beskattes med 25,5% på kropspleje/tøj, 14% på næringsprodukter/te/chokolade og 10% på bøger.
Norge – Priser angives i norske kroner. Varer beskattes med 25% på kropspleje/tøj, 15% på næringsprodukter/te/chokolade og 0% på bøger.
Storbritannien – Priser angives i britiske pund. Varer beskattes med 20% på kropspleje/tøj, 0% på næringsprodukter/te/chokolade og 0% på bøger.
Øvrige EU-lande – Priser angives i euro. Varer beskattes med 25% på kropspleje/tøj, 12% på næringsprodukter/te/chokolade og 6% på bøger.
Vi forbeholder os retten til at justere priserne i tilfælde af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten eller andre uheld, og vi forbeholder os retten til at ændre prisen. Selvfølgelig kontakter vi dig hvis du har modtaget en forkert pris på din ordrebekræftelse og du har i så fald fuld ret til at annullere din bestilling.
Medmindre andet er angivet kan ingen af vores rabatkoder, mængderabatter, udsalg eller andre former for prisreduktion kombineres med hinanden. Den kampagne der giver dig den største rabat vil blive anvendt. Hvis du for eksempel anvender en rabatkode på 20% på en vare der allerede er nedsat med 15% i kampagnepris vil du kun få 20% rabat på den oprindelige varepris.
Betaling med Klarna
Klarna Checkout adskiller køb og betaling. Først bekræfter du dit køb og derefter vælger du hvordan du vil betale. Faktura er forudindstillet som betalingsmulighed, men du kan naturligvis frit vælge en af de andre muligheder som direktebetaling via bank eller betaling med kort. De muligheder du tilbydes kan variere fra tid til anden. Du kan selv vælge om du vil beskytte din brug af Klarna Checkout med en PIN-kode.
I Klarna Checkout er faktura 30 dage (ingen startgebyr), faktura konto (gebyr tilkommer), Klarna kampagner, Klarna direkte, kortbetaling (ingen gebyr) eller direktebetaling (ingen gebyr) via bank inkluderet. Alt er lige så sikkert. Vi tilbyder betaling via Klarna i de lande hvor Klarna er aktive.
3-D Secure – Ingen uautoriseret person kan se dine kortoplysninger. Glimja.com og Klarna Checkout understøtter 3-D Secure som kortudstederne kalder Verified by VISA og MasterCard SecureCode. 3-D Secure er en teknologi udviklet af VISA – Verified by Visa – for at bekræfte dig som forbruger når du betaler med dit kort på internettet. Standarderne anvendes også af MasterCard – Mastercard SecureCode.
Klarna Faktura 30 dage:
Du betaler bekvemt når du har modtaget dine varer. Der pålægges ingen gebyr for fakturering inden for 30 dage. Fakturaen betales til Klarna. Der foretages en forenklet kreditvurdering som ikke resulterer i en kreditvurderingskopi. Der kan være et minimumsbeløb for at kunne bruge denne tjeneste. Hvis du bliver godkendt har du 30 dage til at betale fakturaen, det vil sige 30 dage fra vi har sendt varen. VIGTIGT: Betalingen skal ske til det plus- eller bankgironummer der er angivet på den aktuelle faktura. Hvis betalingen ikke modtages til tiden sender Klarna en påmindelsesfaktura med et påmindelsesgebyr. Fakturaen fra Klarna kan betales flere gange det vil sige et minimumsbeløb ad gangen men der tilkommer et fakturagebyr fra Klarna plus rente på 19,5%. Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte Klarna eller vores kundeservice.
Klarna Direkt:
Du kan betale købet med det samme ved at bekræfte med Mobilt BankID. Pengene trækkes automatisk fra den bankkonto som du har tilknyttet på Klarnas hjemmeside.
Kortbetaling:
Når du har bekræftet dit køb i kassen kan du vælge at betale med kort (Mastercard, Visa, American Express). Indtast dine kortoplysninger for at fuldføre betalingen. Pengene reserveres først og aktiveres når vi har sendt din ordre.
Direktbetalning:
Ved hjælp af BankID betaler du din ordre med direkte betaling. Pengene trækkes direkte fra din konto.
Klarna Konto/delbetaling:
Betalingsmetoden for dig der selv vil vælge hvor meget du betaler hver måned. Der pålægges et gebyr. Men Klarna Konto er mere end bare det. Udover at du altid får dine varer hjem før du betaler samler du alle dine køb på én konto. Dette gælder også hvis du har handlet i flere forskellige butikker via Klarna Konto. Det betyder én faktura uanset antallet af køb. Årsrenten for Klarna Konto er 19,9%, det vil sige 1,6% per måned. Du kan se alle dine køb på Klarnas hjemmeside eller app og du logger nemt ind med Mobilt BankID.
Klarna Kampagner:
Du foretager dine køb i ro og mag og betaler først i slutningen af måneden som angivet i kampagnen. 0% rente. Et oprettelsesgebyr per købstilfælde pålægges.
Markeds-specifikke oprettelsesgebyrer og beløb tilkommer. 0% rente og betaling efter 4 måneder er 1,75%. Din ansøgning vil føre til en sædvanlig kreditvurdering hvilket kan betyde at Klarna indhenter en kreditoplysning. Du vil i så fald modtage en kopi af kreditoplysningen sendt til din adresse.
Har du yderligere spørgsmål eller overvejelser er du velkommen til at ringe til Klarna på +46(0)8-120 120 10, mandag-torsdag mellem kl. 08.30 – 20.00, fredage kl. 08.30-17.00 og weekender kl. 10.00 – 17.00.
Marknadsspecifika vilkår
Europa:
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi dig følgende betalingsmetoder. Betaling skal foretages til Klarna.
Betal inden for [30] dage: Betalingsperioden er 30 dage fra levering af varer eller billetter/tilgængelighedsdato for tjenesten. Du kan finde de fuldstændige betingelser for de markeder, hvor denne betalingsmetode er tilgængelig her: Storbritannien, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark, Finland, Østrig, Schweiz og Nederlandene.
Finansiering: Med finansieringstjenesten fra Klarna kan du betale dit køb i fleksible eller faste månedlige rater i henhold til de betingelser, der er angivet i kassen. Ratebetalingen forfalder ved slutningen af hver måned efter, at Klarna har sendt en separat månedlig faktura. Yderligere information om Slice It, herunder betingelser og Standard European Consumer Credit Information, kan du finde her for de markeder, hvor denne betalingsmetode er tilgængelig: Østrig, Storbritannien, Tyskland, Sverige, Norge, Danmark og Finland.
Direkte bankoverførsel: Tilgængelig i Tyskland, Østrig, Belgien, Italien, Spanien, Polen og Nederlandene. Din konto bliver debiteret direkte, når du har afgivet din ordre.
Direkte debitering: Din konto bliver debiteret efter levering af varer eller billetter / tilgængelighedsdato for tjenesten eller ved abonnement i henhold til de tidsrammer, der er meddelt. Du vil blive underrettet om datoen/datoerne via e-mail.
Betalingsmetoderne Betal inden [30] dage, Slice It og direkte debitering er kun tilgængelige, hvis der er en positiv kreditvurdering. I denne forbindelse videresender vi dine oplysninger til Klarna for adresse- og kreditkontrol under ordrebehandlingen og købsbehandlingen. Vi kan kun tilbyde dig de betalingsmetoder, der er tilgængelige baseret på resultatet af kreditvurderingen. Generel information om Klarna og brugsvilkår pr. land findes på klarna.com. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og i overensstemmelse med oplysningerne i Klarnas privatlivspolitik.
Norge
Klarnas betalingsalternativer
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går altid direkte til Klarna.
Faktura: Forfaldsdatoen er 30 dage fra varens afsendelse. Fakturabetingelser finder du her.
Konto: Klarna Konto er en kreditfacilitet fra Klarna, der gør det muligt for forbrugere at betale for deres køb i månedlige delbetalinger på 1/24 (min. 95 NOK) af det samlede beløb. Mere information om Klarna Konto samt generelle fakturabetingelser og standardiseret europæisk forbrugerkreditinformation findes her.
Klarna er PCI DSS-kompatibel. Når du handler via os, kan du være sikker på, at vi er en sikker hjemmeside.
Her kan du finde mere information om Klarna, og her kan du læse deres brugsvilkår. Brugen af sådanne oplysninger reguleres i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas personvernerklæring.
Sverige
Klarnas betalingsalternativer
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder hvor betalingen foretages direkte til Klarna:
Betal inden 30 dage: Betalingsfristen er 30 dage fra afsendelse af varerne. Vilkårene for betalingen inden 30 dage finder du her.
Konto: Klarna Konto er et kreditfacilitet, der tilbydes af Klarna, og som giver kunden mulighed for at delbetale sine køb månedligt med mindst 1/24 (minimum 50 SEK) af det samlede udnyttede kreditbeløb eller i henhold til de i kassen godkendte vilkår. For mere information om Klarna Konto inklusive generelle vilkår og Standardiseret Europæisk Forbrugerkreditinformation kan du finde her.
Betal direkte: Automatisk fradrag fra din bankkonto: baseret på autogiro og din konto bliver debiteret cirka to bankdage efter købet er gennemført eller efter varerne er sendt. Vilkårene for brug af autogiro finder du her.
Bankoverførsel: Din konto bliver debiteret med det samme, efter at bestillingen er gennemført.
Du kan finde mere information om Klarna her og læse deres brugervilkår her.
For at kunne tilbyde et udvalg af forskellige betalingsmuligheder deler vi dine person-, kontakt- og ordredetaljer med leverandøren af den respektive betalingstjeneste. Vi anbefaler at du læser vores privatlivpolitik.
Brugen af disse oplysninger er underlagt gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas privatlivpolitik.
Finland
Klarnas betalingsalternativer
Sammen med Klarna Bank AB (publ) (hovedkontoradresse Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) tilbyder vi følgende betalingsmetoder, hvor betalingen sker direkte til Klarna:
Faktura: Betalingen skal ske inden for 30 dage efter levering. Klarnas fakturavilkår er tilgængelige her.
Fleksibel delbetaling: Du kan betale dine køb i fleksible månedlige delbetalinger på mindst 1/100 af gældsbeløbet (dog altid mindst 5,00 euro inklusive renter på den udestående gæld).
Fast delbetaling: Du kan vælge mellem forskellige månedlige delbetalingsmuligheder i kassen. Delbetalingerne falder hver måned i takt med at det udestående kreditbeløb falder.
Kampanjefaktura: Hvis købet ledsages af et tilbud om en forlænget betalingsperiode på 1-3 måneder mod en første betaling (f.eks. "Køb nu, betal i februar"), kan du betale for dine køb i henhold til vilkårene for kampanjefakturaen her.
Vilkårene for fleksibel delbetaling, fast delbetaling og kampanjefaktura finder du her og den standardiserede europæiske forbrugerkreditinformation (ECI) her.
Du kan finde mere information om Klarna her og Klarnas vilkår og betingelser her. Klarna vil behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning og Klarnas privatlivspolitik.
Østrig
Klarnas betalingsalternativer
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder. Betaling sker i alle tilfælde til Klarna:
Faktura: Betalingsfristen er 30 dage fra afsendelse af varerne. Du kan finde fakturabetingelserne her.
Afbetalingskøb: Med Klarnas finansieringstjeneste kan du betale dit køb fleksibelt i månedlige afdrag på mindst 1/24 af det samlede beløb (dog mindst 6,95 EUR) eller i henhold til de betingelser der ellers er angivet i kassen. Afdragene forfalder til betaling ved udgangen af hver måned efter, at Klarna har sendt dig en månedlig faktura. Yderligere information om afbetalingskøb herunder de generelle betingelser og standardiseret europæisk forbrugeroplysninger om kredit, findes her.
Bankoverførsel: Din konto debiteres straks efter at du har afgivet din bestilling.
Direkte debitering: Din konto debiteres, når varerne er afsendt. Du vil blive informeret om datoen via e-mail. Yderligere information kan findes her.
Kreditkort (Visa/Mastercard): Tilgængelig i Østrig. Beløbet debiteres efter afsendelse af varerne eller billetterne/tjenestens tilgængelighed eller, i tilfælde af abonnement i henhold til de tidsrammer, der er oplyst.
For at bruge betalingsmetoderne faktura, afbetaling og direkte debitering kræves en positiv kreditvurdering. Yderligere information og Klarnas brugervilkår findes her. Generel information om Klarna er tilgængelig her. Dine personoplysninger vil blive behandlet af Klarna i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og i overensstemmelse med informationen i Klarnas databeskyttelsebestemmelser.
Leveringsmetoder og forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder levering med flere forskellige transportfirmaer afhængig af hvor du bor og hvilke transportfirmaer tilbyder service til dit område. Du kan få din ordre leveret til din dør eller hente den på et valgfrit udleveringssted nær dig.
Fragt og andre tillæg vises allerede i kassen der tilkommer ingen skjulte gebyrer.
Fragtpriserne varierer men vi tilbyder altid en gratis leveringsmulighed, når du handler for over 599 SEK/NOK i Sverige eller Norge, over 399 DKK i Danmark, over 59 euro i Finland, over 99 pund i Storbritannien og over 99 euro i øvrige lande inden for EU.
Vi tilbyder de nedenstående leveringsmuligheder. De aktuelle fragtmuligheder der gælder for din adresse kan variere. De muligheder der vises i kassen er de alternativer vi kan tilbyde til din adresse.
Budbee Home – Pakken leveres hjem til dig med bud på hverdagsaftener mellem 17-22 og er tilgængelig i flere byer. Når du har indtastet dit postnummer i kassen kan du se om Budbee leverer til dit område. Du kan følge leveringen i realtid for et mere præcist leveringstidspunkt. Du vil modtage en SMS-besked fra Budbee før din levering hvor du blandt andet kan vælge leveringsdag eller give anden leveringsinformation direkte til chaufføren. Du kan også anmode om at pakken bliver stillet foran din dør, men hvis du vælger dette er du selv ansvarlig fra det øjeblik chaufføren har afleveret leveringen.
Budbee Box – Pakken leveres til den Budbee Box som du har valgt i kassen. Den estimerede leveringstid som vises i kassen er Budbees vurdering og den faktiske leveringstid kan variere afhængig af ydre forhold. For at følge din bestilling og se den nyeste estimerede leveringstid kan du bruge sporingslinket som Glimja sender ud eller Budbees app. Der kan du også omdirigere din pakke til en anden box uden ekstra omkostninger.
Instabox – Pakken leveres med klimakompenseret fragt til en opbevaringsboks nær dig. Du modtager en SMS når pakken er på vej, samt en åbningkode for at hente din pakke. Signatur med mobilbank-ID kan kræves. Pakken opbevares i tre dage (helligdage tælles som en halv dag) før den returneres til Instabox' terminal og du får mulighed for at bestille en ny levering. Efter 13 dage returneres pakken til os.
Instabox Home – Pakken leveres hjem til dig med bud på hverdagsaftener mellem 17-22 og er tilgængelig i flere byer. Når du har indtastet dit postnummer i kassen kan du se om Instabox leverer til dit område. Du kan følge leveringen i realtid for et mere præcist leveringstidspunkt. Du vil modtage en SMS-besked fra Instabox før din levering hvor du blandt andet kan vælge leveringsdag eller give anden leveringsinformation direkte til chaufføren. Du kan også anmode om at pakken bliver stillet foran din dør, men hvis du vælger dette er du selv ansvarlig fra det øjeblik chaufføren har afleveret leveringen. For at Instabox kan levere en pakke til postkassen skal modtageren være registreret i adressebogen på adressen. Hvis modtageren ikke er folkeregistreret på adressen vil pakken blive returneret til afsenderen. Instabox ringer nogle gange til dig som kunde for yderligere information eller meddelelse.
DHL Servicepoint – Pakken leveres til dit nærmeste eller valgte DHL-udleveringssted. Du vil modtage en SMS-besked når pakken er klar til afhentning. Gyldig ID skal fremvises for at hente pakken chaufføren medbringer begge parters ID. Pakken opbevares i 7 dage før den returneres.
CityMail – CityMail leverer post og pakker direkte til din postkasse. De deler post og pakker hver hverdag hele dagen (undtagen helligdage). Du kan følge din pakkelevering via deres sporingssystem. Når leveringen er fuldført modtager du en meddelelse via SMS eller e-mail i realtid. CityMail lægger pakken i din postkasse og hvis den ikke passer placeres pakken udenfor din dør og du får et billedkvittering som bevis.
Porterbuddy – Pakken leveres hjem til dig med bud på hverdagsaftener mellem 17:30-21:30 og er tilgængelig i flere byer. Du kan følge leveringen i realtid for et mere præcist leveringstidspunkt. Du vil modtage en SMS-besked fra Porterbuddy før din levering. Via Porterbuddys link kan du selv vælge hvornår du ønsker din pakke leveret.
Bring Pakke i Postkassen – Bring leverer din pakke direkte til din postkasse. Hvis pakken ikke passer hænges den på dørhåndtaget eller placeres foran døren. For at Bring kan levere pakken til postkassen skal modtageren være registreret i postens adressebog på adressen. Hvis modtageren ikke er folkeregistreret på adressen vil pakken blive returneret til afsenderen i henhold til Brings procedurer og vilkår. Du modtager en meddelelse fra Bring når pakken er leveret.
Bring Ombud – Bring leverer din pakke til et udleveringssted tæt på dig og sender en SMS-besked med instruktioner om hvordan du afhenter pakken. Gyldig ID skal fremvises for at hente pakken chaufføren medbringer begge parters ID. Pakken opbevares i 14 dage før den returneres.
DB Schenker International – DB Schenker leverer din pakke hjem til din dør. Du vil modtage en SMS-besked fra DB Schenker når pakken er leveret. Hvis du ønsker det kan du via sporingslinket fra DB Schenker ændre leveringen så pakken leveres til et udleveringssted hvor du kan hente den.
Normal levering - forskellige typer postkasser:
Postkasse direkte ved siden af huset: Mærkning med efternavn og nummer er tilgængelig: Varen leveres.
Ingen mærkning med efternavn og/eller nummer: Varen leveres.
Ingen mærkning: Varen er leveret.
Postkasse IKKE i direkte forbindelse med huset:
Mærkning med efternavn og/eller nummer: Varen er leveret.
Ingen mærkning med navn og nummer: Varen leveres IKKE (medmindre omdeleren har lokalkendskab til modtageren).
Afhentning af postkasse:
Mærkning med navn og/eller nummer: Varen er leveret.
Mærkning med navn og nummer mangler: Varen er IKKE leveret
Pose på døren - varer, der er for store til at komme i postkassen:
Hvis det er muligt: forsendelsen leveres ved at lægge den i en pose og hænge den med en krog på postkassen, uanset om det er en individuel postkasse eller en, der er en del af en postkassesamling.
Hvis det IKKE er muligt: Varen leveres IKKE
Procedure for levering til flerfamiliehuse (lejlighed) eller tilsvarende
Brevkasse på lejlighedsdør
Efternavnsmærkning mulig: Varen leveres.
Ingen efternavnsmærkning, men lejlighedsnummeret er angivet på pakkelabelen: Varen leveres (forudsat at lejlighedsnummeret er angivet på døren).
Ingen mærkning med efternavn og der kan ikke laves en kobling til lejlighedsnummeret: Varen er IKKE leveret.
Ejendomskasse
Efternavnsmærkning tilgængelig: varen leveres (NB: undtagelsesregler - senere).
Ingen mærkning med efternavn, men lejlighedsnummeret er vist på pakkelabelen: Varen leveres, forudsat at lejlighedsnummeret på ejendomskassen er vist (NB! undtagelsesregler - se nedenfor).
Mærkning med efternavn mangler, og link til lejlighedsnummer kan ikke laves: Varen er IKKE leveret.
PPD - forsendelser der er for store til at passe i en brevkasse eller ejendomskasse:
Hvis det er muligt: Varen leveres ved at lægge den i en pose og hænge den med en krog på lejlighedens dørhåndtag eller krog.
Hvis det IKKE er muligt: Varen leveres IKKE.
Leveringssteder
I kassen vælger du selv hvilket udleveringssted du vil have din forsendelse til via de forskellige fragtfirmaer. Hvis du ikke vælger et vil det nærmeste service point/udleveringssted blive valgt baseret på korteste afstand i kilometer fra din adresse. Hvis du modtager en pakke til et udleveringssted du ikke er tilfreds med og ønsker at omdirigere pakken til et andet udleveringssted er det muligt men vi opkræver et gebyr for dette afhængig af hvilken fragtservice der er valgt. Gebyret svarer til hvad fragtfirmaet opkræver os. Selve omdirigeringen af pakken kan tage 5-8 arbejdsdage.
Leveringstid
Din ordre afsendes inden for 48 timer fra vores lager (gælder hverdage). Nedenfor kan du se den estimerede leveringstid for hvert land. Har du valgt hjemlevering kan leveringstiden variere afhængigt af hvornår du vælger at få din ordre leveret.
Sverige – Levering inden for 2-3 arbejdsdage. Hvis du bor i Nordsverige, på landet eller på Gotland, kan leveringstiden være op til 4 dage.
Danmark – Levering inden for 3-4 arbejdsdage.
Finland – Levering inden for 3-5 arbejdsdage.
Norge – Levering inden for 3-5 arbejdsdage.
Storbritannien – Levering inden for 5-8 arbejdsdage.
Øvrige EU-lande – Levering inden for 5-7 arbejdsdage.
Visse varer som trampoliner, tøj og visse køkkenmaskiner har længere leveringstid. Dette vil blive angivet på produktsiden.
Hvis vi ikke kan levere din pakke inden for den aftalte tid vil du som kunde blive informeret om årsagen til forsinkelsen og få oplyst en ny leveringstid. Som forbruger kan du have ret til at annullere købet uden omkostninger hvis leveringstiden har været af væsentlig betydning. Dette gælder også specialbestillinger.
Levering fra et andet lager
Bellicon trampoliner, Blendtec & Vitamix mixere sendes separat fra et andet lager. Hvis du har bestilt nogen af disse produkter vil de blive sendt til dig i forskellige forsendelser. Disse leveringer sendes med DHL, FedEx eller UPS afhængigt af varen.
Ikke-afhentede pakker
Husk, at den tid du har til at afhente din pakke før den returneres kan variere mellem forskellige fragtfirmaer. Fragtfirmaerne oplyser den aktuelle leveringstid i deres meddelelse til dig om en levering.
For uafhentede pakker opkræver vi et gebyr for at dække vores fragt- og administrationsomkostninger. Din betaling til os via Klarna vil blive krediteret i overensstemmelse hermed. De gebyrer vi opkræver afhænger af det marked du befinder dig i:
Sverige: 150 kr
Norge: 150 kr
Danmark: 99 kr
Finland: 13 euro
Storbritannien: 11 pund
Andre EU-lande: 13 euro
Hvis du bestiller fra Glimja og ikke modtager en besked om din pakke inden for en uge, anbefaler vi at du kontakter os. Så kan vi hjælpe dig med at finde pakken inden den når at blive returneret.
Pakke til gengæld
Som kunde er du ansvarlig for at angive en gyldig og korrekt leveringsadresse. C/O-adresser skal specificeres. Hvis forsendelsen returneres til os på grund af en forkert adresse, vil kunden blive opkrævet et gebyr for at dække vores fragt- og administrationsomkostninger. Kunden vil i sådanne tilfælde blive informeret via e-mail. De aktuelle gebyrer kan findes under "Uafhentede pakker."
Ret til annullering
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra dagen efter, at du har modtaget dine varer. Hvis den sidste dag i fortrydelsesfristen falder på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fortrydelsesfristen til den næste hverdag. Du har ret til at få dine penge tilbage inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Bemærk, at du skal returnere varerne inden for 14 dage efter, at du har givet os besked. Du kan dog blive nødt til at vente, indtil varerne er blevet returneret til os eller indtil du har fremlagt bevis for at varerne er blevet returneret alt efter hvad der sker først.
Hvis du har en ubetalt faktura er det vigtigt at sætte fakturaen på pause hos Klarna så den ikke udløber. Det kan du enten selv gøre i Klarnas app, eller vi kan hjælpe dig med det.
Pak varen/varerne godt ind, så de ikke bliver beskadiget under transporten. Mærk altid med dit navn og ordrenummer. Send returneringen til os så hurtigt som muligt så vi kan behandle din returnering så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget returneringen, kontrollerer vi varerne. Hvis returneringen godkendes, refunderer vi det fulde beløb for returneringen via Klarna. Når du returnerer en hel ordre refunderes hele beløbet inklusive forsendelse, når du returnerer dele af din ordre refunderes forsendelsen ikke. I tilfælde af en afvist returnering kan der foretages et fradrag i produktets værdi.
Returneringer kan ikke ske mod efterkrav, via REK-brev eller til et rederis agent. Du som kunde er ansvarlig for returportoen. I nogle tilfælde kan vores Customer Happiness-team oprette en returlabel via DHL til din ordre; i disse tilfælde trækker vi et returgebyr fra din refundering (80 kr for Sverige og Danmark, 8 pund for Storbritannien og 10 euro for andre europæiske lande).
Hvis du returnerer varer fra Norge, bedes du kontakte vores Customer Happiness-team, som vil hjælpe dig med at booke en retur. Returgebyret for varer fra Norge er 99 kr.
Kontakt venligst vores Customer Happiness-team, hvis du har generelle spørgsmål.
Så snart vi har behandlet din sag sender vi dig en e-mail der bekræfter dette. Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller refusion generelt, kontakt venligst vores kundeservice. Hvis du ønsker at bestille nye varer går du simpelthen ind på Glimja.com og laver en ny bestilling.
Adresse for returnering:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping, Sverige
Klik her til Forbrugerstyrelsens afbestillingsformular.
Fortrydelsesretten gælder ikke for vareprøver, fødevarer og varer med brudt forsegling som ikke kan returneres af sundheds- og hygiejnemæssige årsager (f.eks. produkter som skønheds- og hudplejeprodukter og kosttilskud). Hvis produktet er i forringet stand når det returneres trækker vi et beløb fra tilbagebetalingen der svarer til produktets reducerede værdi.
Fortrydelsesretten gælder heller ikke for virksomheder.
Tilbagebetaling
En tilbagebetaling/kreditering sker altid til den oprindelige betalingsmetode.
Ved fakturakøb via Klarna hvor fakturaen er ubetalt: Vi fjerner de berørte varer og sender en opdateret faktura.
Ved fakturakøb via Klarna hvor fakturaen er betalt: Vi opdaterer din faktura, og du modtager en tilbagebetaling fra Klarna.
Ved kortkøb eller direkte betalinger via Klarna foretages tilbagebetalingen af Klarna. De sender dig en bekræftelse via e-mail når der er foretaget en tilbagebetaling.
Reklamation
Som forbruger har du ret til at klage over et produkt i 3 år eller indtil udløbet af dets levetid, alt efter hvad der kommer først. Fejlen skal anmeldes så hurtigt som muligt, eller så snart fejlen burde have været opdaget. Meddelelse om manglen inden for to (2) måneder anses altid for at være inden for rimelig tid. Du skal underrette os om fejlen, og hvordan den er defekt, eller at der er en forsinkelse på en passende måde.
For at rapportere en produktklage skal du sende en e-mail til os på hej@glimja.se. Beskriv problemet med produktet så tydeligt og detaljeret, som du kan, og vedlæg ordrenummeret på dit køb og eventuelt et billede/video, der viser problemet.
Den reklamerede vare kan sendes til samme adresse som returneringen, hvis det ikke er en specialbestilt vare, i tilfælde af en reklamation anbefaler vi altid, at en første kontakt går til vores kundeservice. Så kan du også få en gratis returlabel til at returnere med.
Adresse for returnering:
Glimja Fulfillment Center
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping, Sverige
Hvis vi foretager omlevering eller udbedring af manglen efter reklamation, refunderes eventuelle forsendelsesomkostninger inden for 14 dage fra den dato hvor vi modtog de varer der er reklameret over. Returnering af varer og tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse.
Vores ambition er altid at hjælpe dig på den mest hensigtsmæssige måde og finde en løsning der passer dig.
I tilfælde af en tvist kan du kontakte enten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller Europa-Kommissionens Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
ODR: https://ec.europa.eu/odr
Garanter
Alle vores produkter er garanteret, inklusive produktions- og materialefejl.
Du har ret til at returnere et produkt gratis hvis kvaliteten afviger fra vores oplysninger. Hvis du er i tvivl er du altid velkommen til at kontakte os og spørge.
Transportskader
Glimja.com er ansvarlig for transportrisikoen, dvs. risikoen for at et produkt bliver beskadiget eller går tabt under transporten til kunden.
Kunden bærer risikoen for enhver returnering til Glimja. Kunden skal rapportere eventuelle transportskader til Glimjas kundeservice inden for syv arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor leveringen blev modtaget.
Kunden er derfor ansvarlig for at pakke produkterne ud og kontrollere deres tilstand hurtigst muligt efter modtagelsen. Bemærk at produktet ikke må bruges og at kunden skal opbevare produktets emballage så den kan inspiceres ved behandling af kravet.
Vi sender et nyt produkt af samme type eller erstatter produktet økonomisk, når produktet er blevet returneret.
Stavefejl
Glimja.com forbeholder sig ret til endeligt salg og eventuelle visuelle og skriftlige fejl på hjemmesiden, såsom fejl i produktbeskrivelse eller teknisk specifikation, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændrede priser fra leverandører, valutaændringer) eller forkerte oplysninger om hvorvidt et produkt er på lager. Glimja har ret til at rette sådanne fejl og til at ændre eller opdatere oplysningerne til enhver tid.
Tvist
Vi følger anbefalingerne fra Det Generelle Klagenævn i tilfælde af en tvist.
I tilfælde af en tvist kan du kontakte enten den svenske nationale forbrugertvistnævn (ARN) eller Europa-Kommissionens online tvistbilæggelse (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Internationell frakt
Hvis du vil bestille til udlandet skal du vælge det relevante land i topmenuen.
Sverige - Levering inden for 2-3 arbejdsdage. Gratis forsendelse fra 599 SEK.
Danmark - Levering inden for 3-4 arbejdsdage. Fri fragt fra 399 DKK.
Finland - Levering inden for 3-5 arbejdsdage. Gratis forsendelse fra 59 €.
Norge - Levering inden for 3-4 arbejdsdage. Fri fragt fra 599 NOK.
Spanien - Levering inden for 5-7 arbejdsdage. Gratis forsendelse fra €49.
Storbritannien - Levering inden for 5-8 arbejdsdage. Gratis forsendelse fra £99.
Andre EU-lande - Levering inden for 5-7 arbejdsdage. Gratis forsendelse fra €99.
Force majore
Begge parter er fritaget for at opfylde kontrakten hvis opfyldelsen forhindres eller i væsentlig grad vanskeliggøres af omstændigheder der ligger uden for deres rimelige kontrol eller forudseenhed.
Følgende og lignende omstændigheder skal anses for at udgøre fritagelsesgrunde hvis de forhindrer eller væsentligt vanskeliggør opfyldelsen af kontrakten brand, krig, mobilisering, rekvisition, beslaglæggelse, valutarestriktioner, almindelig vareknaphed, mangel på transportmidler, strejke, lockout, restriktioner i form af drivkraft samt udeblevne eller forsinkede leverancer fra underleverandører som følge af omstændigheder nævnt i dette stykke eller andre omstændigheder uden for partens kontrol som enten forhindrer eller vanskeliggør partens opfyldelse i et sådant omfang at den ikke kan udføres uden unormalt høje omkostninger.
Kundedata
Når du som privatperson registrerer dig og afgiver din bestilling accepterer du samtidig at vi gemmer og bruger dine oplysninger i vores virksomhed for bedst muligt at kunne opfylde vores forpligtelser over for dig. Du vælger selv som kunde ved afslutningen af købet (ved kassen) om du vil have en adgangskode og gemme dine oplysninger og "logge ind" ved næste køb.
Vi beskytter dine personoplysninger i overensstemmelse med persondataloven og du har ret til at få adgang til oplysningerne og til at få dem slettet hvis du ønsker det.
Vi beskytter dine personlige oplysninger og bruger kun de oplysninger du har givet os til at udføre leverancer til dig og til at sende dig nyhedsbreve hvis du har givet os tilladelse til det. Vi vil aldrig sælge udleje eller på anden måde dele dine personlige oplysninger til andre og vi følger naturligvis reglerne i dataloven og persondataloven. Vi sælger ikke produkter til mindreårige (under 18 år) uden værgens tilladelse. Som registreret kunde har du ret til at anmode om:- At registrerede oplysninger ændres- At registrerede oplysninger slettes.
Cookies
Ved at bruge vores hjemmeside Glimja.com accepterer du at vi bruger cookies. Vi bruger cookies til at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse.
Cookies er små tekstfiler der sendes til din maskine når du besøger en hjemmeside. Datafilen gemmer oplysninger om hvad der sker under dit besøg på hjemmesiden. Cookies gør det også muligt at genkende din enhed hvis du besøger siden flere gange. En cookie er under ingen omstændigheder et program og den kan ikke indeholde virus.
Cookies er afgørende for at vores hjemmeside fungerer så godt som muligt. De hjælper med at spore dit besøg og giver os mulighed for at skræddersy din oplevelse af webstedet så det passer til dine behov og interesser. Cookies kan f.eks. fortælle os hvilke produkter du har i din indkøbskurv om du har besøgt vores hjemmeside før og så videre.
Du har altid mulighed for at afvise cookies. Indstillingen foretages i din browser. Hvor denne indstilling foretages afhænger af den browser du har valgt at bruge. Det er dog meget vigtigt at påpege at når indstillingerne ændres vil der være mange funktioner og tjenester på websites, der ikke fungerer optimalt fordi disse funktioner kræver at websites husker de foretagne valg.