FAQ - Almindelige spørgsmål & svar
Levering
Hvordan sporer jeg min pakke?
Hvordan sporer jeg min pakke?
Følg nemt din ordre ved at indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside
Hvornår kommer min pakke?
Hvornår kommer min pakke?
Vi sender alle pakker inden for 1–2 arbejdsdage.
Bemærk, at adresser i Norrland og på Gotland kan have en lidt længere leveringstid. Forsinkelser i leveringen kan forekomme, og vi kan desværre ikke garantere en præcis leveringstid.
Hvad koster fragten?
Hvad koster fragten?
Fragten koster fra 35 kr, hvis du handler for under 599 kr.
Ved køb over 599 kr er der altid mindst én gratis fragtmulighed at vælge.
Hvor kan jeg se min ordre?
Hvor kan jeg se min ordre?
Når vi har modtaget din bestilling, sender vi først en ordrebekræftelse og derefter en leveringsbekræftelse til din e-mailadresse. Der kan du spore din bestilling.
Du kan også se status på din ordre ved at logge ind på din konto hos os samt via vores "spor din ordre side".
Min pakke var beskadiget, hvad gør jeg?
Min pakke var beskadiget, hvad gør jeg?
Begynd med at tage billeder af det, der er gået i stykker eller er defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation. Skriv til hej@glimja.se, så hjælper vi dig videre.
Pakken indeholdt det forkerte produkt, hvad gør jeg?
Pakken indeholdt det forkerte produkt, hvad gør jeg?
Skriv til hej@glimja.se, så hjælper vi dig videre!
Jeg vil ændre min ordre, er det muligt?
Jeg vil ændre min ordre, er det muligt?
Kontakt vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig så godt vi kan! Vi kan desværre ikke foretage ændringer i en afgivet ordre, når den er begyndt at blive plukket på vores lager.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
I kassen kan du vælge mellem flere betalingsmetoder, for eksempel:
- Qliro Faktura
- Qliro Delbetaling
- Kort (Visa/Mastercard)
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Direktebetaling via bank (f.eks. netbank eller Mobilt BankID)
Hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige, vises altid i kassen ved købstidspunktet.
Ved valg af faktura eller delbetaling gælder Qliros vilkår. Qliro foretager en kreditvurdering og kan i visse tilfælde afslå en ansøgning.
Fuldstændige vilkår finder du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Hvorfor kan jeg ikke vælge Klarna?
Hvorfor kan jeg ikke vælge Klarna?
Vi har for nylig skiftet betalingsløsning og bruger nu Qliro i vores kasse. Derfor er Klarna ikke længere en betalingsmulighed for nye ordrer.
Har du tidligere foretaget et køb med Klarna, påvirkes det ikke – den betaling håndteres stadig via Klarna som normalt.
Er det gebyrfrit at betale med faktura?
Er det gebyrfrit at betale med faktura?
Ja, Qliro Faktura med 14 dages betalingstid er gebyrfri. For længere betalingstider kan renter eller gebyrer tilkomme. Du kan altid se vilkår og eventuelle omkostninger i kassen, i betalingsfasen, inden du gennemfører dit køb.
Fuldstændige vilkår finder du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Kan jeg ændre betalingsmetode efter ordren er afgivet?
Kan jeg ændre betalingsmetode efter ordren er afgivet?
Nej, når din bestilling er afgivet, kan vi ikke ændre betalingsmetode af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at annullere din bestilling, så du kan afgive den igen med en anden betalingsmetode.
Min rabatkode virker ikke – hvad kan være galt?
Min rabatkode virker ikke – hvad kan være galt?
Hvis din rabatkode ikke virker i kassen, kan det skyldes flere forskellige ting:
- Rabatkoder gælder ikke på produkter, der allerede er nedsatte, eller på visse mærker: Vimergy, Angel Juicer, Bellicon, Wartmann og Maunawa.
- Kontroller, at koden er korrekt indtastet – kopier og indsæt den gerne, og sørg for, at der ikke er kommet ekstra mellemrum med.
- Prøv at opdatere siden eller genstarte kassen og prøv igen.
Hvis det stadig ikke virker, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Jeg har modtaget mine varer, men har ikke fået nogen faktura?
Jeg har modtaget mine varer, men har ikke fået nogen faktura?
Fakturaen for dit køb sendes via e-mail fra Qliro AB. Ved delbetaling sendes den første betalingsanmodning ud midt i den følgende måned. Mangler du din faktura, kan du hente den her.
Hvordan får jeg en tilbagebetaling?
Hvordan får jeg en tilbagebetaling?
Hvis du ønsker at returnere et eller flere produkter og få pengene tilbage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Når vi har godkendt din retur og modtaget varen tilbage, refunderes pengene i henhold til de vilkår, der gælder for din betalingsmetode.
Læs gerne mere i vores FAQ under overskriften "Retur"
Tilbagebetaling afhængig af betalingsmetode:
Tilbagebetaling afhængig af betalingsmetode:
Apple Pay og Google Pay Hvis du betalte med Apple Pay eller Google Pay, refunderes pengene automatisk til det samme kort og den samme enhed, som du brugte ved købet. Bemærk, at du skal bruge den samme enhed og det samme kort for at modtage refunderingen – du kan ikke bruge det fysiske kort, hvis du betalte med en digital tegnebog.
PayPal Refunderinger for PayPal-betalinger går automatisk tilbage til din PayPal-konto.
Kort (Visa, Mastercard, osv.) Refunderinger går tilbage til det samme kort, som blev brugt ved købet.
Qliro (direkte betaling, faktura og delbetaling) For betalinger via Qliro håndteres refunderingen efter Qliros procedurer. Ved faktura eller delbetaling kan refunderingen ske ved kreditering af fakturaen eller tilbagebetaling til din bankkonto, afhængigt af hvor i processen returneringen sker.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Når vi har behandlet din retur, tager det normalt 2-10 arbejdsdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din banks eller betalingsudbyders behandlingstid.
Returnering
Har jeg ret til åbent køb?
Har jeg ret til åbent køb?
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Fortrydelsesretten gælder ikke for fødevarer samt for varer med brudt forsegling, som ikke kan returneres af sundheds- og hygiejniske årsager (for eksempel skønhedsprodukter, kosttilskud, lægemidler, intimprodukter). Hvis en vare er forseglet, må du ikke bryde forseglingen, hvis du vil kunne gøre brug af din fortrydelsesret.
Vi opkræver 150 kr. for uafhentede breve og pakker.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Hvordan laver jeg en reklamation?
Begynd med at tage billeder af det, der er beskadiget eller defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig!
Min pakke var beskadiget, da jeg modtog den. Hvordan får jeg en ny?
Min pakke var beskadiget, da jeg modtog den. Hvordan får jeg en ny?
Hvis du ser, at pakken er beskadiget allerede, når du modtager den på afhentningsstedet, skal du ikke kvittere for den. Lad den i stedet gå tilbage som en retur. Derefter kontakter du kundeservice.
Hvis du ser, at pakken eller indholdet er beskadiget eller forkert, når du kommer hjem, skal du reklamere over det.
Start med at tage billeder af det, der er beskadiget eller defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig!
Hvordan laver jeg en retur?
Hvordan laver jeg en retur?
Hvordan laver jeg en retur?
- Kontakt kundeservice
Start med at kontakte os og oplys dit ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker at returnere. - Pak varerne godt
Genbrug gerne emballagen, du modtog ved leveringen. Læg følgesedlen med og sørg for, at pakken er ordentligt forseglet.
Returadresse:
Glimja Warehouse
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping - Send pakken tilbage
Du som kunde betaler returfragten og er ansvarlig for pakken, indtil den når os.
Husk at gemme din indleveringskvittering.
Har du valgt levering via Instabox eller Budbee Box, kan du i visse tilfælde nemt registrere og gennemføre din retur direkte via din sporingslink til ordren eller deres app. - Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Jeg har ikke modtaget det, jeg bestilte. Hvordan får jeg de rigtige produkter?
Jeg har ikke modtaget det, jeg bestilte. Hvordan får jeg de rigtige produkter?
Kontakt kundeservice, beskriv og send et billede af, hvad der er gået galt med din bestilling.
Kan jeg returnere et produkt, jeg har brugt?
Kan jeg returnere et produkt, jeg har brugt?
Bemærk, at vi ikke tilbyder nogen generel “tilfreds kundegaranti”. Det betyder, at vi ikke godkender returneringer eller reklamationer af produkter, der er blevet brugt, hvis årsagen er allergi eller at de ikke lever op til personlige forventninger.
Ved følsomhed anbefaler vi, at du tester nye produkter forsigtigt – prøv hudprodukter på et lille område og start med en mindre mængde af fødevarer eller kosttilskud.
Generelt
Jeg kan ikke finde mit yndlingsprodukt, har I det?
Jeg kan ikke finde mit yndlingsprodukt, har I det?
Vi har et stort sortiment på lager, men nogle gange mangler der alligevel noget, eller det kan være svært at finde det rigtige.
Start med at kigge i den kategori, hvor det hører hjemme. Prøv også at søge på produktets navn, mærke eller EAN-kode. Hvis produktet er udgået af vores sortiment, linker vi til en erstatningsvare, hvis der findes en sådan.
Hvis du stadig ikke finder det produkt, du leder efter, er vi taknemmelige for tips! Hvis vi tager produktet, du tipper om, ind i vores sortiment, sender vi en som tak for hjælpen, når vi får det på lager.
Tip os på kundeservice, e-mail: hej@glimja.se
Har I en fysisk butik?
Har I en fysisk butik?
Vi har i øjeblikket ingen fysisk butik, men findes kun online.
Kan jeg bestille fra et andet land end Sverige?
Kan jeg bestille fra et andet land end Sverige?
Ja, vi leverer til hele Europa.
Kan jeg handle, hvis jeg ikke har en e-mailadresse?
Kan jeg handle, hvis jeg ikke har en e-mailadresse?
Nej, for at du kan gennemføre et køb, skal du angive en e-mailadresse.
Hvad gør I med mine oplysninger?
Hvad gør I med mine oplysninger?
Kreditkortsinformation
Glimja gemmer eller behandler ikke kreditkortinformation, men sender den kun videre til Qliro eller Shopify payments (afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger) gennem sikker SSL-kryptering, så uvedkommende ikke kan læse eller få adgang til den.
Personoplysninger
Har I foretaget ændringer på hjemmesiden?
Har I foretaget ændringer på hjemmesiden?
Ja, vi opdaterede vores webshop til en ny platform omkring den 18. marts for at gøre oplevelsen mere smidig og stabil. Det er stadig den samme Glimja, med de samme produkter og kundeservice som før.
