Ofte stillede spørgsmål
Levering
Hvordan sporer jeg min pakke?
Hvordan sporer jeg min pakke?
Følg din ordre nemt ved at indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside: https://glimja.com/spara-order
Hvornår kommer min pakke?
Hvornår kommer min pakke?
Vi sender alle pakker inden for 1–3 arbejdsdage.
Bemærk, at adresser i Norrland og på Gotland kan have en lidt længere leveringstid. Forsinkelser i leveringen kan forekomme, og vi kan desværre ikke garantere en præcis leveringstid.
Hvad koster fragten?
Hvad koster fragten?
Fragten koster fra 35 kr, hvis du handler for under 599 kr.
Ved køb over 599 kr er der altid mindst én gratis fragtmulighed at vælge.
Hvor kan jeg se min ordre?
Hvor kan jeg se min ordre?
Når vi har modtaget din bestilling, sender vi først en ordrebekræftelse og derefter en leveringsbekræftelse til din e-mailadresse.
Min pakke var beskadiget, hvad gør jeg?
Min pakke var beskadiget, hvad gør jeg?
Begynd med at tage billeder af det, der er gået i stykker eller er defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation. Skriv til hej@glimja.se, så hjælper vi dig videre.
Pakken indeholdt det forkerte produkt, hvad gør jeg?
Pakken indeholdt det forkerte produkt, hvad gør jeg?
Skriv til hej@glimja.se, så hjælper vi dig videre!
Jeg vil ændre min ordre, er det muligt?
Jeg vil ændre min ordre, er det muligt?
Kontakt vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig så godt vi kan! Vi kan desværre ikke foretage ændringer i en afgivet ordre, når den er begyndt at blive plukket på vores lager.
Betaling
Hvordan betaler jeg?
Hvordan betaler jeg?
Du kan vælge flere betalingsmetoder i kassen:
- Klarna Faktura
- Klarna Konto
- Kort
- Swish
- Bankoverførsel via netbank
- Direkte betaling via Mobilt BankID
Vi bruger Klarna Checkout, som er en betalingsløsning fra Klarna. I kassen vises hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig ved købstidspunktet.
Varför kan jag inte välja Klarna?
Varför kan jag inte välja Klarna?
Vi har nyligen bytt betallösning och använder nu Qliro i vår kassa. Därför finns inte Klarna längre som betalalternativ för nya beställningar.
Har du gjort ett köp tidigare med Klarna påverkas det inte – den betalningen hanteras fortfarande via Klarna som vanligt.
Hvordan får jeg en tilbagebetaling?
Hvordan får jeg en tilbagebetaling?
Hvis du har foretaget en retur eller reklamation, som vi har godkendt i kundeservice, sender Klarna information om tilbagebetaling til den e-mailadresse, du opgav ved købet.
Følg instruktionerne for at få pengene tilbage på den konto, betalingen blev foretaget fra. Hvis du har betalt med kort/direkte betaling, skal tilbagebetalingen være på din konto inden for 5 bankdage.
Hvis du har betalt via faktura, kan det tage op til 10 bankdage.
Er det gebyrfrit at betale med faktura?
Er det gebyrfrit at betale med faktura?
Ja, Klarna Faktura med 14 dages betalingsfrist er gebyrfri. Det er også gebyrfrit at betale med kort og bankoverførsel.
Klarna Konto delbetaling har 19,9% i årlig rente og 29 kr i fakturagebyr, men ingen oprettelsesgebyr.
Min rabattkod fungerar inte – vad kan vara fel?
Min rabattkod fungerar inte – vad kan vara fel?
Om din rabattkod inte fungerar i kassan kan det bero på några olika saker:
- Rabattkoder gäller inte på produkter som redan är rabatterade eller på vissa varumärken: Vimergy, Angel Juicer, Bellicon, Wartmann och Maunawa.
- Kontrollera att koden är korrekt angiven – kopiera och klistra gärna in den och se till att inga extra mellanslag har följt med.
- Testa att uppdatera sidan eller starta om kassan och försök igen.
Om det fortfarande inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Hvor er min faktura?
Hvor er min faktura?
Din faktura sendes fra Klarna til den e-mailadresse, du angiver ved købet.
Hvis du mangler en faktura, kan du logge ind på Klarna for at hente dine betalingsoplysninger.
Du kan også kontakte Klarnas kundeservice via www.klarna.se
Hur får jag en återbetalning?
Hur får jag en återbetalning?
Om du vill returnera en eller flera produkter och få pengarna tillbaka är du välkommen att kontakta vår kundservice. När vi har godkänt din retur och mottagit varan tillbaka återbetalas pengarna enligt de villkor som gäller för ditt betalsätt.
Läs gärna mer i vår FAQ under rubriken "Retur"
Återbetalning beroende på betalsätt:
Återbetalning beroende på betalsätt:
Apple Pay och Google Pay Om du betalade med Apple Pay eller Google Pay återbetalas pengarna automatiskt till samma kort och enhet som du använde vid köpet. Observera att du måste använda samma enhet och kort för att ta emot återbetalningen – du kan inte använda det fysiska kortet om du betalade med digital plånbok.
PayPal Återbetalningar för PayPal-betalningar går automatiskt tillbaka till ditt PayPal-konto.
Kort (Visa, Mastercard, etc.) Återbetalningar går tillbaka till samma kort som användes vid köpet.
Qliro (direktbetalning, faktura och delbetalning) För betalningar via Qliro hanteras återbetalningen enligt Qliros rutiner. Vid faktura eller delbetalning kan återbetalningen ske genom kreditering av fakturan eller återbetalning till ditt bankkonto, beroende på var i processen returen sker.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har behandlat din retur tar det normalt 2-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks eller betalningsleverantörs handläggningstid.
Returnering
Har jeg ret til åbent køb?
Har jeg ret til åbent køb?
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Fortrydelsesretten gælder ikke for fødevarer samt for varer med brudt forsegling, som ikke kan returneres af sundheds- og hygiejniske årsager (for eksempel skønhedsprodukter, kosttilskud, lægemidler, intimprodukter). Hvis en vare er forseglet, må du ikke bryde forseglingen, hvis du vil kunne gøre brug af din fortrydelsesret.
Vi opkræver 150 kr. for uafhentede breve og pakker.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Hvordan laver jeg en reklamation?
Begynd med at tage billeder af det, der er beskadiget eller defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig!
Min pakke var beskadiget, da jeg modtog den. Hvordan får jeg en ny?
Min pakke var beskadiget, da jeg modtog den. Hvordan får jeg en ny?
Hvis du ser, at pakken er beskadiget allerede, når du modtager den på afhentningsstedet, skal du ikke kvittere for den. Lad den i stedet gå tilbage som en retur. Derefter kontakter du kundeservice.
Hvis du ser, at pakken eller indholdet er beskadiget eller forkert, når du kommer hjem, skal du reklamere over det.
Start med at tage billeder af det, der er beskadiget eller defekt. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med at lave en reklamation.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig!
Hvordan sender jeg en retur tilbage?
Hvordan sender jeg en retur tilbage?
1. Kontakt kundeservice
Vi har brug for at vide, hvad du ønsker at returnere, og hvilket ordrenummer det drejer sig om.
Send en mail til os på hej@glimja.se
2. Pak godt ind
Genbrug gerne den emballage, du modtog ved leveringen. Læg følgesedlen med og tape pakken ordentligt.
Returadresse:
Glimja Warehouse
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping
3. Send pakken tilbage
Du betaler for returfragten og har ansvaret for produktet, indtil det når os.
OBS! Gem din indleveringskvittering.
4. Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din retur, bliver dine penge tilbagebetalt til den samme konto, som betalingen blev gennemført fra. Ved justering af din ordre sender Klarna en ny faktura til dig.
Jeg har ikke modtaget det, jeg bestilte. Hvordan får jeg de rigtige produkter?
Jeg har ikke modtaget det, jeg bestilte. Hvordan får jeg de rigtige produkter?
Kontakt kundeservice, beskriv og send et billede af, hvad der er gået galt med din bestilling.
Kan jag returnera en produkt jag har använt?
Kan jag returnera en produkt jag har använt?
Observera att vi inte erbjuder någon generell “nöjd kund-garanti”. Det innebär att vi inte godkänner returer eller reklamationer av produkter som har använts, om anledningen är allergi eller att de inte motsvarar personliga förväntningar.
Vid känslighet rekommenderar vi att du testar nya produkter försiktigt – prova hudprodukter på en liten yta och börja med en mindre mängd av livsmedel eller kosttillskott.
Generelt
Jeg kan ikke finde mit yndlingsprodukt, har I det?
Jeg kan ikke finde mit yndlingsprodukt, har I det?
Vi har et stort sortiment på lager, men nogle gange mangler der alligevel noget, eller det kan være svært at finde det rigtige.
Start med at kigge i den kategori, hvor det hører hjemme. Prøv også at søge på produktets navn, mærke eller EAN-kode. Hvis produktet er udgået af vores sortiment, linker vi til en erstatningsvare, hvis der findes en sådan.
Hvis du stadig ikke finder det produkt, du leder efter, er vi taknemmelige for tips! Hvis vi tager produktet, du tipper om, ind i vores sortiment, sender vi en som tak for hjælpen, når vi får det på lager.
Tip os på kundeservice, e-mail: hej@glimja.se
Har I en fysisk butik?
Har I en fysisk butik?
Vi har i øjeblikket ingen fysisk butik, men findes kun online.
Kan jeg bestille fra et andet land end Sverige?
Kan jeg bestille fra et andet land end Sverige?
Ja, vi leverer til hele Europa.
Kan jeg handle, hvis jeg ikke har en e-mailadresse?
Kan jeg handle, hvis jeg ikke har en e-mailadresse?
Nej, for at du kan gennemføre et køb, skal du angive en e-mailadresse.
Hvad gør I med mine oplysninger?
Hvad gør I med mine oplysninger?
Kreditkortsinformation
Glimja gemmer eller behandler ikke kreditkortinformation, men sender den kun videre til Klarna via sikker SSL-kryptering, så uvedkommende ikke kan læse eller få adgang til den.
Personoplysninger
Har ni gjort förändringar på hemsidan?
Har ni gjort förändringar på hemsidan?
Ja, vi uppdaterade vår webbshop till en ny plattform runt den 18 mars för att göra upplevelsen smidigare och mer stabil. Det är fortfarande samma Glimja, med samma produkter och kundservice som tidigare.
