FAQ - Vanliga frågor & svar
Leverans
Hur spårar jag mitt paket?
Hur spårar jag mitt paket?
Spåra din beställning enkelt genom att ange ditt ordernummer på vår spårningssida
När kommer mitt paket?
När kommer mitt paket?
Vi skickar alla paket inom 1–2 arbetsdagar.
Observera att adresser i Norrland och på Gotland kan ha något längre leveranstid. Leveransförseningar kan ibland förekomma, och vi kan tyvärr inte garantera exakt leveranstid.
Vad kostar frakten?
Vad kostar frakten?
Frakten kostar från 35 kr om du handlar för under 599 kr.
Vid köp över 599 kr finns det alltid minst ett gratis fraktalternativ att välja.
Var ser jag min order?
Var ser jag min order?
När vi tagit emot din beställning skickar vi först en orderbekräftelse och sedan en leveransbekräftelse till din e-postadress. Där kan du spåra din beställning.
Du kan också se status på din order genom att logga in på ditt konto hos oss samt genom vår "spåra din order sida".
Mitt paket var skadat, hur gör jag?
Mitt paket var skadat, hur gör jag?
Börja med att ta bilder på det som gått sönder eller är defekt. Vi behöver bilderna och ditt ordernummer för att kunna hjälpa dig göra en reklamation. Skriv till hej@glimja.se så hjälper vi dig vidare.
Paketet innehöll fel produkt, hur gör jag?
Paketet innehöll fel produkt, hur gör jag?
Skriv till hej@glimja.se så hjälper vi dig vidare!
Jag vill ändra min order, går det?
Jag vill ändra min order, går det?
Kontakta vår kundtjänst så ska vi hjälpa dig så gott vi kan! Vi kan tyvärr inte göra ändringar i en lagd order när den har börjat plockas på vårt lager.
Betalning
Vilka betalmetoder kan jag använda?
Vilka betalmetoder kan jag använda?
I kassan kan du välja mellan flera betalmetoder, till exempel:
- Qliro Faktura
- Qliro Delbetalning
- Kort (Visa/Mastercard)
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Direktbetalning via bank (t.ex. internetbank eller Mobilt BankID)
Vilka betalsätt som är tillgängliga visas alltid i kassan vid köptillfället.
Vid val av faktura eller delbetalning gäller Qliros villkor. Qliro gör en kreditbedömning och kan i vissa fall neka en ansökan.
Fullständiga villkor hittar du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Varför kan jag inte välja Klarna?
Varför kan jag inte välja Klarna?
Vi har nyligen bytt betallösning och använder nu Qliro i vår kassa. Därför finns inte Klarna längre som betalalternativ för nya beställningar.
Har du gjort ett köp tidigare med Klarna påverkas det inte – den betalningen hanteras fortfarande via Klarna som vanligt.
Är det avgiftsfritt att betala med faktura?
Är det avgiftsfritt att betala med faktura?
Ja, Qliro Faktura med 14 dagars betaltid är avgiftsfri. För längre betalningstider kan ränta eller avgifter tillkomma. Du ser alltid villkor och eventuella kostnader i kassan, i betalningssteget, innan du slutför ditt köp.
Fullständiga villkor hittar du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Kan jag ändra betalsätt efter att ordern är lagd?
Kan jag ändra betalsätt efter att ordern är lagd?
Nej, när din beställning är lagd kan vi inte ändra betalsätt, av säkerhetsskäl. Kontakta kundservice om du önskar makulera din beställning så att du kan lägga om den med ett annat betalsätt.
Min rabattkod fungerar inte – vad kan vara fel?
Min rabattkod fungerar inte – vad kan vara fel?
Om din rabattkod inte fungerar i kassan kan det bero på några olika saker:
- Rabattkoder gäller inte på produkter som redan är rabatterade eller på vissa varumärken: Vimergy, Angel Juicer, Bellicon, Wartmann och Maunawa.
- Kontrollera att koden är korrekt angiven – kopiera och klistra gärna in den och se till att inga extra mellanslag har följt med.
- Testa att uppdatera sidan eller starta om kassan och försök igen.
Om det fortfarande inte fungerar är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Jag har fått mina varor, men ingen faktura?
Jag har fått mina varor, men ingen faktura?
Fakturan för ditt köp skickas via e-post, från Qliro AB. Vid delbetalning skickas den första betalavin ut i mitten på nästkommande månad. Saknar du din faktura kan du hämta den här.
Hur får jag en återbetalning?
Hur får jag en återbetalning?
Om du vill returnera en eller flera produkter och få pengarna tillbaka är du välkommen att kontakta vår kundservice. När vi har godkänt din retur och mottagit varan tillbaka återbetalas pengarna enligt de villkor som gäller för ditt betalsätt.
Läs gärna mer i vår FAQ under rubriken "Retur"
Återbetalning beroende på betalsätt:
Återbetalning beroende på betalsätt:
Apple Pay och Google Pay Om du betalade med Apple Pay eller Google Pay återbetalas pengarna automatiskt till samma kort och enhet som du använde vid köpet. Observera att du måste använda samma enhet och kort för att ta emot återbetalningen – du kan inte använda det fysiska kortet om du betalade med digital plånbok.
PayPal Återbetalningar för PayPal-betalningar går automatiskt tillbaka till ditt PayPal-konto.
Kort (Visa, Mastercard, etc.) Återbetalningar går tillbaka till samma kort som användes vid köpet.
Qliro (direktbetalning, faktura och delbetalning) För betalningar via Qliro hanteras återbetalningen enligt Qliros rutiner. Vid faktura eller delbetalning kan återbetalningen ske genom kreditering av fakturan eller återbetalning till ditt bankkonto, beroende på var i processen returen sker.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har behandlat din retur tar det normalt 2-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks eller betalningsleverantörs handläggningstid.
Retur
Har jag rätt till öppet köp?
Har jag rätt till öppet köp?
Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt från den dagen du tar emot din order.
Ångerrätten gäller inte för livsmedel samt för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- och hygienskäl (exempelvis skönhetsprodukter, kosttillskott, läkemedel, intimprodukter). Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt.
Vi debiterar 150 kr för outhämtade brev och paket.
Hur gör jag en reklamation?
Hur gör jag en reklamation?
Börja med att ta bilder på det är skadat eller är defekt. Vi behöver bilderna och ditt ordernummer för att kunna hjälpa dig göra en reklamation.
Hör av dig till kundtjänst så hjälper vi dig!
Mitt paket var skadat när jag fick det. Hur får jag ett nytt?
Mitt paket var skadat när jag fick det. Hur får jag ett nytt?
Om du ser att paket är skadat redan när du får vid uthämtningsstället ska du inte kvittera ut det. Låt det istället gå tillbaka som en retur. Därefter kontaktar du kundservice.
Om du ser att paket eller innehållet är skadat eller felaktigt när du kommer hem ska du reklamera det.
Börja med att ta bilder på det är skadat eller är defekt. Vi behöver bilderna och ditt ordernummer för att kunna hjälpa dig göra en reklamation.
Hör av dig till kundservice så hjälper vi dig!
Hur gör jag en retur?
Hur gör jag en retur?
Hur gör jag en retur?
- Kontakta kundservice
Börja med att kontakta oss och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. - Förpacka varorna väl
Återanvänd gärna emballaget du fick vid leveransen. Lägg med följesedeln och se till att paketet är ordentligt förslutet.
Returadress:
Glimja Warehouse
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping - Skicka tillbaka paketet
Du som kund står för returfrakten och ansvarar för paketet tills det når oss.
Kom ihåg att spara ditt inlämningskvitto.
Har du valt leverans via Instabox eller Budbee Box kan du i vissa fall enkelt registrera och genomföra din retur direkt via din spårningslänk för ordern eller deras app. - Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalsätt som användes vid köpet.
Jag har inte fått det jag beställde. Hur får jag rätt produkter?
Jag har inte fått det jag beställde. Hur får jag rätt produkter?
Kontakta kundtjänst, beskriv och skicka en bild på vad som har blivit fel i din beställning.
Kan jag returnera en produkt jag har använt?
Kan jag returnera en produkt jag har använt?
Observera att vi inte erbjuder någon generell “nöjd kund-garanti”. Det innebär att vi inte godkänner returer eller reklamationer av produkter som har använts, om anledningen är allergi eller att de inte motsvarar personliga förväntningar.
Vid känslighet rekommenderar vi att du testar nya produkter försiktigt – prova hudprodukter på en liten yta och börja med en mindre mängd av livsmedel eller kosttillskott.
Allmänt
Jag hittar inte min favoritprodukt, har ni den?
Jag hittar inte min favoritprodukt, har ni den?
Vi har ett stort sortiment i lager, men ibland saknas ändå något eller så kan det vara klurigt att hitta rätt.
Börja med att kolla i den kategori där den hör hemma. Testa också att söka på produktens namn, varumärke eller EAN-kod. Om produkten har utgått ur vårt sortiment länkar vi till en ersättningsvara om det finns en sådan.
Om du ändå inte hittar produkten du letar efter är vi tacksamma för tips! Om vi listar produkten du tipsar om i vårt sortiment skickar vi en som tack för hjälpen när vi får in den på lager.
Tipsa oss på kundtjänst, e-post: hej@glimja.se
Har ni någon fysisk butik?
Har ni någon fysisk butik?
I dagsläget har vi ingen fysisk butik utan finns bara online.
Kan jag beställa från annat land än Sverige?
Kan jag beställa från annat land än Sverige?
Ja, vi levererar till hela Europa.
Kan jag handla om jag saknar e-postadress?
Kan jag handla om jag saknar e-postadress?
Nej, för att du ska kunna genomföra ett köp behöver du ange en e-postadress.
Vad gör ni med mina uppgifter?
Vad gör ni med mina uppgifter?
Kreditkortsinformation
Glimja lagrar eller behandlar inte kreditkortsinformation utan skickar den endast vidare till Qliro eller Shopify payments (beroende på vilken betalningsmetod du väljer) genom säker SSL-kryptering för att utomstående inte ska kunna läsa eller komma åt den.
Personuppgifter
Har ni gjort förändringar på hemsidan?
Har ni gjort förändringar på hemsidan?
Ja, vi uppdaterade vår webbshop till en ny plattform runt den 18 mars för att göra upplevelsen smidigare och mer stabil. Det är fortfarande samma Glimja, med samma produkter och kundservice som tidigare.
