FAQ - Vanlige spørsmål og svar
Levering
Hvordan sporer jeg pakken min?
Hvordan sporer jeg pakken min?
Spor bestillingen din enkelt ved å oppgi ordrenummeret ditt på vår sporingsside: https://glimja.com/spara-order
Når kommer pakken min?
Når kommer pakken min?
Vi sender alle pakker innen 1–2 virkedager.
Vær oppmerksom på at adresser i Norrland og på Gotland kan ha noe lengre leveringstid. Leveringsforsinkelser kan noen ganger forekomme, og vi kan dessverre ikke garantere nøyaktig leveringstid.
Hva koster frakten?
Hva koster frakten?
Frakten koster fra 35 kr hvis du handler for under 599 kr.
Ved kjøp over 599 kr finnes det alltid minst ett gratis fraktalternativ å velge.
Hvor ser jeg bestillingen min?
Hvor ser jeg bestillingen min?
Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi først en ordrebekreftelse og deretter en leveringsbekreftelse til e-postadressen din. Der kan du spore bestillingen din.
Du kan også se statusen på bestillingen din ved å logge inn på kontoen din hos oss, samt via vår "spor bestillingen din-side".
Pakken min var skadet, hva gjør jeg?
Pakken min var skadet, hva gjør jeg?
Begynn med å ta bilder av det som er ødelagt eller defekt. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg med å gjøre en reklamasjon. Skriv til hej@glimja.se så hjelper vi deg videre.
Pakken inneholdt feil produkt, hva gjør jeg?
Pakken inneholdt feil produkt, hva gjør jeg?
Skriv til hej@glimja.se så hjelper vi deg videre!
Jeg vil endre bestillingen min, er det mulig?
Jeg vil endre bestillingen min, er det mulig?
Kontakt vår kundeservice, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan! Vi kan dessverre ikke gjøre endringer i en lagt ordre når den har begynt å plukkes på vårt lager.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
I kassen kan du velge mellom flere betalingsmetoder, for eksempel:
- Qliro Faktura
- Qliro Delbetaling
- Kort (Visa/Mastercard)
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Direktebetaling via bank (f.eks. nettbank eller Mobilt BankID)
Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige vises alltid i kassen ved kjøpstidspunktet.
Ved valg av faktura eller delbetaling gjelder Qliros vilkår. Qliro gjør en kredittvurdering og kan i enkelte tilfeller avslå en søknad.
Fullstendige vilkår finner du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Hvorfor kan jeg ikke velge Klarna?
Hvorfor kan jeg ikke velge Klarna?
Vi har nylig byttet betalingsløsning og bruker nå Qliro i kassen vår. Derfor er ikke Klarna lenger tilgjengelig som betalingsalternativ for nye bestillinger.
Har du gjort et kjøp tidligere med Klarna påvirkes det ikke – den betalingen håndteres fortsatt via Klarna som vanlig.
Er det gebyrfritt å betale med faktura?
Er det gebyrfritt å betale med faktura?
Ja, Qliro Faktura med 14 dagers betalingstid er gebyrfri. For lengre betalingstider kan renter eller gebyrer tilkomme. Du ser alltid vilkår og eventuelle kostnader i kassen, i betalingssteget, før du fullfører kjøpet ditt.
Fullstendige vilkår finner du hos Qliro: https://www.qliro.com/sv-se/villkor
Kan jeg endre betalingsmåte etter at bestillingen er lagt inn?
Kan jeg endre betalingsmåte etter at bestillingen er lagt inn?
Nei, når bestillingen din er lagt inn, kan vi ikke endre betalingsmåte av sikkerhetsgrunner. Kontakt kundeservice hvis du ønsker å kansellere bestillingen slik at du kan legge den inn på nytt med en annen betalingsmåte.
Min rabattkode fungerer ikke – hva kan være galt?
Min rabattkode fungerer ikke – hva kan være galt?
Hvis rabattkoden din ikke fungerer i kassen, kan det skyldes noen forskjellige ting:
- Rabattkoder gjelder ikke på produkter som allerede er rabatterte eller på visse merker: Vimergy, Angel Juicer, Bellicon, Wartmann og Maunawa.
- Sjekk at koden er korrekt angitt – kopier og lim den gjerne inn, og sørg for at det ikke har fulgt med ekstra mellomrom.
- Prøv å oppdatere siden eller start kassen på nytt og prøv igjen.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Jeg har mottatt varene mine, men ingen faktura?
Jeg har mottatt varene mine, men ingen faktura?
Fakturaen for ditt kjøp sendes via e-post, fra Qliro AB. Ved delbetaling sendes den første betalingsavin ut i midten av neste måned. Mangler du fakturaen din, kan du hente den her.
Hvordan får jeg en refusjon?
Hvordan får jeg en refusjon?
Hvis du ønsker å returnere ett eller flere produkter og få pengene tilbake, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Når vi har godkjent returen din og mottatt varen tilbake, refunderes pengene i henhold til vilkårene som gjelder for din betalingsmåte.
Les gjerne mer i vår FAQ under overskriften "Retur"
Tilbakebetaling avhengig av betalingsmåte:
Tilbakebetaling avhengig av betalingsmåte:
Apple Pay og Google Pay Hvis du betalte med Apple Pay eller Google Pay, refunderes pengene automatisk til samme kort og enhet som du brukte ved kjøpet. Vær oppmerksom på at du må bruke samme enhet og kort for å motta refusjonen – du kan ikke bruke det fysiske kortet hvis du betalte med digital lommebok.
PayPal Refusjoner for PayPal-betalinger går automatisk tilbake til din PayPal-konto.
Kort (Visa, Mastercard, etc.) Refusjoner går tilbake til samme kort som ble brukt ved kjøpet.
Qliro (direktebetaling, faktura og delbetaling) For betalinger via Qliro håndteres refusjonen i henhold til Qliros rutiner. Ved faktura eller delbetaling kan refusjonen skje gjennom kreditering av fakturaen eller tilbakebetaling til din bankkonto, avhengig av hvor i prosessen returen skjer.
Hvor lang tid tar tilbakebetalingen?
Hvor lang tid tar tilbakebetalingen?
Når vi har behandlet returen din, tar det vanligvis 2-10 virkedager før pengene vises på kontoen din, avhengig av banken din eller betalingsleverandørens behandlingstid.
Retur
Har jeg rett til åpent kjøp?
Har jeg rett til åpent kjøp?
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.
Angreretten gjelder ikke for matvarer samt for varer med brutt forsegling som ikke kan returneres av helse- og hygienemessige årsaker (for eksempel skjønnhetsprodukter, kosttilskudd, legemidler, intime produkter). Hvis en vare er forseglet, må du ikke bryte forseglingen hvis du ønsker å benytte deg av angreretten.
Vi belaster 150 kr for uavhentede brev og pakker.
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Hvordan gjør jeg en reklamasjon?
Begynn med å ta bilder av det som er skadet eller defekt. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg med å gjøre en reklamasjon.
Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg!
Pakken min var skadet da jeg mottok den. Hvordan får jeg en ny?
Pakken min var skadet da jeg mottok den. Hvordan får jeg en ny?
Hvis du ser at pakken er skadet allerede når du får den ved hentestedet, skal du ikke kvittere for den. La den i stedet gå tilbake som en retur. Deretter kontakter du kundeservice.
Hvis du ser at pakken eller innholdet er skadet eller feil når du kommer hjem, skal du reklamere på det.
Start med å ta bilder av det som er skadet eller defekt. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg med å gjøre en reklamasjon.
Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg!
Hvordan gjør jeg en retur?
Hvordan gjør jeg en retur?
Hvordan gjør jeg en retur?
- Kontakt kundeservice
Start med å kontakte oss og oppgi ditt ordrenummer samt hvilke produkter du ønsker å returnere. - Pakk varene godt
Gjenbruk gjerne emballasjen du fikk ved leveransen. Legg ved følgeseddelen og sørg for at pakken er ordentlig forseglet.
Returadresse:
Glimja Warehouse
Litslena Sneby 2
745 96 Enköping - Send pakken tilbake
Du som kunde står for returfrakten og er ansvarlig for pakken til den når oss.
Husk å ta vare på kvitteringen for innlevering.
Har du valgt levering via Instabox eller Budbee Box kan du i noen tilfeller enkelt registrere og gjennomføre returen direkte via sporingslenken for ordren eller deres app. - Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Jeg har ikke fått det jeg bestilte. Hvordan får jeg de riktige produktene?
Jeg har ikke fått det jeg bestilte. Hvordan får jeg de riktige produktene?
Kontakt kundeservice, beskriv og send et bilde av hva som har gått galt med bestillingen din.
Kan jeg returnere et produkt jeg har brukt?
Kan jeg returnere et produkt jeg har brukt?
Vennligst merk at vi ikke tilbyr noen generell «fornøyd kunde-garanti». Det betyr at vi ikke godtar retur eller reklamasjon av produkter som har vært brukt, dersom årsaken er allergi eller at de ikke oppfyller personlige forventninger.
Ved sensitivitet anbefaler vi at du tester nye produkter forsiktig – prøv hudprodukter på et lite område og start med en mindre mengde av matvarer eller kosttilskudd.
Generelt
Jeg finner ikke favorittproduktet mitt, har dere det?
Jeg finner ikke favorittproduktet mitt, har dere det?
Vi har et stort utvalg på lager, men noen ganger mangler det likevel noe, eller det kan være vanskelig å finne riktig produkt.
Start med å sjekke i den kategorien produktet hører hjemme i. Prøv også å søke på produktets navn, merke eller EAN-kode. Hvis produktet er utgått fra vårt sortiment, lenker vi til en erstatningsvare hvis en slik finnes.
Hvis du fortsatt ikke finner produktet du leter etter, setter vi pris på tips! Hvis vi tar inn produktet du tipser om i vårt sortiment, sender vi en som takk for hjelpen når vi får det på lager.
Tips oss på kundeservice, e-post: hej@glimja.se
Har dere noen fysisk butikk?
Har dere noen fysisk butikk?
For øyeblikket har vi ingen fysisk butikk, vi finnes kun på nett.
Kan jeg bestille fra et annet land enn Sverige?
Kan jeg bestille fra et annet land enn Sverige?
Ja, vi leverer til hele Europa.
Kan jeg handle hvis jeg ikke har e-postadresse?
Kan jeg handle hvis jeg ikke har e-postadresse?
Nei, for at du skal kunne gjennomføre et kjøp må du oppgi en e-postadresse.
Hva gjør dere med opplysningene mine?
Hva gjør dere med opplysningene mine?
Kredittkortinformasjon
Glimja lagrer eller behandler ikke kredittkortinformasjon, men sender den kun videre til Qliro eller Shopify payments (avhengig av hvilken betalingsmetode du velger) gjennom sikker SSL-kryptering slik at uvedkommende ikke kan lese eller få tilgang til den.
Personopplysninger
Har dere gjort endringer på nettsiden?
Har dere gjort endringer på nettsiden?
Ja, vi oppdaterte nettbutikken vår til en ny plattform rundt 18. mars for å gjøre opplevelsen smidigere og mer stabil. Det er fortsatt samme Glimja, med de samme produktene og kundeservicen som før.
